Teknosa Canpark Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Servis İhmali

Canpark Teknosa mağazasından Omix X5 6 GB 128 GB model iki adet telefon satın aldık. Aslında farklı bir model almaya gitmiştik ancak mağazadaki görevli bu modelin daha iyi olduğunu söyleyerek özellikle bu telefona yönlendirdi ve biz de iki telefonu birlikte aldık.

Telefonları aldıktan kısa bir süre sonra, daha bir ay olmadan her ikisinde de ciddi donma sorunları yaşamaya başladık. Uygulamalar takılıyor, telefonlar sağlıklı çalışmıyordu. Bunun üzerine telefonları Teknosa Canpark mağazasına geri götürdüm. Orada beni destek ekibine yönlendirdiler ancak teknik servisin çeşitli bahanelerinden dolayı kayıt açılmadı, “sistemde sorun var” gibi gerekçelerle işlem yapılmadı, sadece telefon numaram alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Birkaç ay sonra tekrar mağazaya gittim, bu defa da yine benzer bahanelerle net bir çözüm üretilmedi, telefona sadece “sıfırlayın” denildi ve konu böylece kapandı. O günden bugüne kimse beni aramadı, herhangi bir servis kaydı açılmadı. Bu süreçte telefonlardan birinin ekranı kırıldı ve tamamen kullanım dışı kaldı, diğer telefonu ise aşırı donma ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle artık kullanamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar olurken garanti sürem neredeyse bitmek üzere, yalnızca yaklaşık 12 günüm kaldı. Ben mağazaya gidip durumu defalarca anlatmama rağmen servis kaydı açılmadı, yönlendirmeler yapılmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Hem satıcı yönlendirmesiyle bu modeli almamız hem de arızalara rağmen sürecin doğru şekilde işletilmemesi nedeniyle ödediğim paranın boşa gitmesini istemiyorum.

Teknosa’dan, Canpark mağazasında yaşanan bu ilgisizliğin giderilmesini, arızalı cihazlarımın onarılmasını veya değişim/para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Garanti sürem dolmadan şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.