Teknosa Çalışmayan Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Servis Raporu

29.11.2025'de Van AVM Teknosa mağazasından Roborock q8 max Pro Plus çöp istasyonlu robot süpürge satın aldım. Ürünü henüz bir ay bile kullanmadan, bir ay dolmadan hem robot süpürge hem de şarj istasyonu tamamen çalışmaz hale geldi, cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve şarj istasyonu da tepki vermedi.

Bu durum üzerine ürünü garanti işlemleri için Van AVM Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazada bulunan Roborock marka sorumlusu bir hanımefendi ve bir beyefendi, şarj istasyonunu değiştirerek robotu çalıştırmayı denediler; ancak robot süpürge yine çalışmadı. Cihaz hiçbir şekilde çalışmadı, şarj aldığına dair herhangi bir ışık göstergesi yanmadı ve robotun şarj aldığını gösteren hiçbir belirti olmadı. Yani cihazın mağaza ortamında da çalışmadığı, Teknosa personeli huzurunda açıkça görüldü ve bizzat deneyimlendi.

Sonrasında ürün yetkili servise gönderildi. 24.12.2025 tarihinde servise verilen ürünle ilgili olarak düzenlenen raporda, cihazın teste tabi tutulduğu, sorunsuz şekilde şarj olduğu, metal kısımların temas ettirilmesi gerektiği, test videosunun ekte olduğu, cihazın stabil olarak şarj aldığı ve çalıştığı, bit modunda tüm testlerden geçtiği, yüzde 20 şarj olduktan sonra komut alabildiği gibi ifadeler yer almaktadır. 23.01.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda tarafıma yalnızca bu rapor verildi, herhangi bir onarım yapıldığı veya parça değişimi gerçekleştirildiği bilgisinin olmaması da dikkat çekicidir.

Mağazada dahi çalıştırılamayan, şarj istasyonu değiştirilmesine rağmen hiçbir şekilde çalışmayan ve şarj aldığına dair en ufak bir ışık ya da uyarı göstermeyen bu cihaz için “sorunsuz çalışmaktadır” şeklinde rapor düzenlenmesi, yaşadığım fiili durumu kesinlikle yansıtmamaktadır. Çalışmayan bir ürünün “stabil olarak çalışıyor” denilerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemesi ve değişim ya da ücret iadesi yapılmaması amacıyla bu yönde rapor tutulduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük ilkesine aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Fatura numaram ekv2025000005842’dir. Her ne kadar şu an ürün çalışıyor olsa da, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, bu kadar kısa sürede arızalanan ve Teknosa mağazasında personel huzurunda çalışmadığı açıkça teyit edilen bu ürün için tarafıma birebir ürün değişimi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak tüm ilgili mercilere başvuracağımı, sürecin sorumluluğunun da Teknosa’da olacağını bilgilerinize sunarım.