Teknosa Beylikdüzü Mağazasında Çalışmayan Kulaklık, Cevapsız Telefon Ve Değişim İade Talebi

25.08.2026 günü saat 15.30 civarında Teknosa Beylikdüzü Anpa AVM şubesinden Ttec Airbeat Lite 2 gerçek kablosuz tws Bluetooth beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü mağazada test etmek istediğimde görevli hanımefendi, şarjı olmadığını söyleyerek çalıştırmadı ve biraz beklememi istedi. Bir süre sonra tekrar sorduğumda henüz şarj olmadığını, yaklaşık 15 dakika beklersem açılacağını söyledi. Beklememe rağmen cihaz çalışmadı; başka bir ürünle deneme yapmak istediğimi belirttiğimde, bu ürünü açtıkları için başka ürünle deneme yapamayacaklarını söylediler ve şarj olursa çalışacağını ifade ettiler.

Silivri’de oturduğum için mağazadan ayrılıp eve döndüm. Ürünü yaklaşık 2 saat şarja taktıktan sonra kontrol ettiğimde kulaklığın yine çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve 0–1 gün arasında değişim veya iade yapabileceğimi söylediler. Mağazaya tekrar gelemeyeceğimi, sadece kargo ile gönderebileceğimi belirttim; ancak bu şekilde işlem yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Bana Beylikdüzü Anpa AVM şubesinin telefon numarasını verdiler (0212 395 39 50). Sabah 10’dan itibaren gün içinde 14 kez bu numarayı aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi.

CRP2026000002645 numaralı faturaya ait, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için 1.200 TL ödedim ve şu anda çalışmayan bir kulaklıkla ve kimseye ulaşamamakla uğraşıyorum. Mağazaya gitme imkanım olmadığı için ürünün kargo ile gönderilerek ayıplı mal kapsamında değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca şubenin telefonla ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.