Teknosa Antalya Lara Mağazasında Personelin Alaycı Tutumu Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklikler

11.02.2026 tarihinde Antalya Lara Teknosa mağazasından mutfak robotu satın aldım. Ürünle ilgili bir sıkıntım yok ancak mağaza personelinin tavrından son derece rahatsız oldum. Zaten teşhir ürünü satıyorlardı, ürünün parçaları hakkında da net bir bilgi veremediler, ilgilenmek için adeta personelin peşinden koşmak zorunda kaldık.

Ödeme aşamasında taksit seçeneklerini sordum, en fazla 2 taksit yapabileceklerini söyledi. Sonrasında ablamla konuşurken kasadaki personel yanımdaki başka bir kadınla konuşmaya başladı. O sırada toplam tutarı söylediğini iddia ediyor ama ben duymadım. Tekrar sorduğumda “abi 3 kere söyledim” diyerek yanımdaki kadınla birlikte gülüştüler. Müşteriyle dalga geçer gibi bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Daha sonra e-fatura için “bireysel mi olsun” diye sordu, fark etmez dedim. İşlem sırasında vergi dairesi sorduğunu sonradan anladım, ben de e-fatura ile ilgili bir şey sandım. Anlaşılmayınca yine gülerek tepki verdi, kendince alaycı bir tavırla bizi küçük düşürür gibi davrandı. Bu yaklaşım, özellikle kasada yaşanan diyaloglar, müşteriye saygılı ve profesyonel bir hizmetten çok uzaktı.

Teknosa Antalya Lara mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle kasadaki ilgili personelin müşteriyle alay eder gibi konuşmaması, ukalaca tavır sergilememesi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum.