Teknosa Ankamall'da Kasada Müşteri Görmezden Gelinmesi Ve Hizmet Eksikliği

12 Mart akşamı saat 21.00–21.20 arasında erkek arkadaşımla birlikte, alacağımız ürün belli olduğu halde Babyliss markasının saç şekillendirici setini satın almak için Teknosa Ankamall mağazasına gittik. Ürünü görevli bir kadın çalışana söyledik, ürünü getirip bize teslim etti ve kasaya yönlendirdi.

Kasada önümüzdeki işlemin bitmesini beklerken, işlemi yapan beyefendi işini bitirip hiçbir şey söylemeden kasadan ayrıldı. Biz elimizde ürünle beklemeye devam ederken bu kez başka bir çalışan geldi, başka bir müşterinin işlemini aldı ve o da işini bitirince yine kasadan ayrıldı. Dakikalarca orada ürünü almayı beklememize rağmen bizimle ilgilenen olmadı.

En son kısa boylu, kilolu, pala bıyıklı bir çalışan kasaya geldi, işlem yaparken bizi görüp başka bir çalışana “Z***** Hanım’a söyleyin, küçük ev aletleri var, işlemi oradan alsın.” dedi. Kendisine zaten Z***** Hanım’ın bizi kasaya yönlendirdiğini söyledim; buna rağmen yüzüme bile bakmadan ilgilenmedi. Ardından Z***** Hanım’ı bekledik, o da gelmedi. Sonunda ürünü tekrar Z***** Hanım’a teslim edip mağazadan hiçbir şey almadan çıktık ve ürünü Teknosa dışındaki bir mağazadan satın aldım.

Müşteri olarak kasada elimizde ürünle açıkça beklerken çalışanlarınızın bizi görmezden gelmesi, dakikalarca ilgilenmemesi ve adeta müşteri yerine koymaması beni gerçekten kırdı. Üstelik daha üzerinden bir ay bile geçmeden aynı mağazadan yakın zamanda alışveriş yapmış bir müşterinizdim. Bu yaşananlar sonrasında, hangi şubeniz olursa olsun Teknosa’yı artık tercih etmeyeceğim. Mağazadaki bu tutumun, müşterilerinizin gözünde markanız için son derece olumsuz bir imaj oluşturduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok; ancak bu olayda görev alan çalışanlarınızla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım benimsendiğini gösterecek şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak özür ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.