Teknosa Akasya Mağazasında Gizli Ücret Ve Yanlış Ürün Satışı!

23.01.2026 tarihinde saat 18:08 civarında arkadaşım ile birlikte Akasya AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iki adet telefon ekran koruyucusu satın aldık. Bize ekran koruyucuların tanesinin 1.500 TL olduğu söylendi. Ancak faturaya baktığımızda ürünlerden birinin 566,66 TL, diğerinin 672,92 TL olarak işlendiğini ve ayrıca bilgimiz ve onayımız dışında 1.249,99 TL tutarında “Premium servis” ücreti alındığını gördük. Bu ücret bize ekran koruyucunun fiyatına dahilmiş gibi yansıtıldı.

Faturada da görüldüğü üzere, benim iPhone 15 cihazıma iPhone 13 için olan, arkadaşımın iPhone 17 cihazına ise iPhone 17 Pro için olan ekran koruyucu takıldı. Yani her iki cihaz için de yanlış ve uyumsuz model koruyucu kullanıldı. Mağazada işlem yapan çalışanlar a*** t*** Ve y*** k*** Ürünlerin yanlış modellere ait olduğunu gizlemek istercesine ürün kutularını bize hiç göstermeden, kutuları vermeden kasa arkasında işlem yaptılar.

İade için mağazaya tekrar gittiğimizde ise çalışanlardan y*** k***, dalga geçer bir tavırla, süreci zorlaştırmak istercesine bu ürünlerin “zaten uyumlu model” olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa hiçbirinin cihazlarımızla tam uyumlu olmadığı açıkça ortadaydı. Bunun yanında “iki tane alana kampanyamız var” diyerek telefonuma gelen kodu aldılar ve benim bilgim dışında beni Teknosa’ya üye yapmışlar.

Bugün mağazaya tekrar gittiğimde departman yöneticisi yardımcı oldu ve ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte yaşananlar, çalışanların müşteriyi yanıltan ve güven sarsıcı bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça göstermektedir. Fatura numaram tsh2026000022757 olup, yapılan işlemlerde hem usulsüzlük hem de kişisel verilerimle ilgili onaysız işlem yapıldığı kanaatindeyim.

Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda ciddi olarak rahatsız oldum, onur ve gurur kırıcı bir durum yaşadığımı düşünüyorum. Teknosa’dan, özellikle Akasya mağazasında adı geçen çalışanlar hakkında detaylı bir inceleme ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür ile sürecin sonucuna dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.