to read complaints and reviews, or file yours.Teknogaranti Paketi Ücret Farkı Ve İptal Şartları Hakkında Açıklama Talebi
15 Ekim 2026 tarihinde ailem, Samsun Teknosa Yeşilyurt mağazasından benim adıma iPhone 18 Pro 512 GB Glacier Blue satın aldı. Satış sırasında mağaza personelinin ısrarcı yönlendirmeleri ve eksik/yanlış bilgilendirmeleri sonucunda 3 yıllık teknogaranti paketi de 38.999 TL bedelle ayrıca satıldı. Ancak personelin sözlü olarak anlattığı kapsam ile Aksigorta tarafından tarafıma iletilen poliçede yer alan teminat ve şartlar birbirini karşılamıyor.
Aksigorta’dan gelen poliçede 477332329 numaralı poliçe ve 279890f müşteri numarasıyla kayıtlı teknogaranti hizmetinin içeriğini incelediğimde, mağaza görevlisinin ifade ettiği kapsamın gerçeği yansıtmadığını gördüm. Ayrıca Teknosa uygulamasındaki “Siparişlerim” bölümünde teknogaranti paketi, ödenen 38.999 TL yerine yalnızca 399 TL olarak görünüyor. Bu ciddi fiyat farkının neden oluştuğu, toplam 191.828,18 TL tutarlı siparişim içinde teknogaranti bedelinin uygulamada nasıl ve neden 399 TL olarak kaydedildiği konusunda da açıklama istiyorum.
Ben telefonun veya aksesuarların iadesini istemiyorum; talebim yalnızca teknogaranti paketinden caymak yönünde. Teknosa müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, mağazadan alınan paket için çağrı merkezinden iptal yapılamayacağı, önce Samsun’daki ilgili mağaza ile görüşmem gerektiği, sonuç alamazsam İstanbul’daki herhangi bir Teknosa mağazasında iptal işleminin yapılabileceği söylendi. Ardından Samsun Yeşilyurt mağazasından arayan görevli, kendilerinin yetkili olmadığını belirterek iptal konusunda yardımcı olamadı.
Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu kez iptalin yalnızca satın alma işleminin yapıldığı Samsun Yeşilyurt mağazasında yapılabileceği ifade edildi. İstanbul’da ikamet ettiğimi, sırf sigorta iptali için Samsun’a gitmemin zor ve masraflı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, uzaktan işlem ya da İstanbul’daki mağazalar üzerinden bir çözüm sunulmadı.
Oysa Aksigorta’nın açıklamalarında ve tarafıma iletilen poliçede teknogaranti için 14 günlük cayma hakkım açıkça yer alıyor ve bu hakkın sadece satın alınan mağazaya şahsen gidilerek kullanılabileceğine dair herhangi bir şart bulunmuyor. Buna rağmen çelişkili ve birbiriyle uyumsuz açıklamalarla cayma hakkımın fiilen kullanılmasının zorlaştırılmasını ve satın alma aşamasındaki yanlış yönlendirmeleri kabul etmiyorum.
Teknogaranti paketinin, 15/10/2026 tarihli satın alma işleminden itibaren 14 günlük yasal süre içinde talebim doğrultusunda, hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve 38.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu işlemin Samsun’a fiziken gitmeme gerek kalmadan, uzaktan ya da İstanbul’daki bir Teknosa mağazası üzerinden gerçekleştirilmesini ve Teknosa uygulamasında teknogaranti hizmeti için görünen 399 TL kaydının, gerçek tahsilat olan 38.999 TL ile olan farkının detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yanlış bilgilendirmede bulunan ilgili mağaza ve personel hakkında hukuki yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Destek hattınız yazılan komutları algılayamıyor. Müşteri temsilcileriniz çelişkili bilgiler veriyor, Teknosa Samsun Mağazasına telefonla ulaşmak kesinlikle mümkün değil meşgule atıyorlar veya açmıyorlar. 38.999 Türk Lirası tutarındaki garanti paketimden yasal hakkım olan cayma hakkını kullanarak caymak ve para iademin İkamet ettiğim şehir olan İstanbul'daki Teknosa mağazalarından veya Online olarak yapılmasını ivedilikle talep ediyorum
Konuya istinaden Teknosa Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana daha dün mağaza personelinin zorlamasıyla yaptırdığım teknogaranti 'den süresi içinde caymam halinde bile kesinti olacağı söylendi. Kesinti miktarının ne kadar olacağını ve İstanbul'da yaşamam sebebiyle Samsun'a bu konuda gitmemin zor olacağını belirtmeme rağmen işlemleri Samsun mağazasından gerçekleştirebileceğimi ve ilgili mağaza tarafından aranacağım söylendi. İlgili mağazayı aradığımda konuyla ilgili operasyon yetkisiyle görüşmem gerektiği söylendi ama operasyon yetkilisi toplantıda, dışarıda, burada değil vs. İfadelerle gün boyu geçiştirilerek kendisiyle görüşmedim. Teknosa'dan daha dün yaptırdığım teknogarantinin iptalini bugün talep etmeme rağmen benden neden ücrette kesinti yapılacağını hukuki gerekçelere dayanarak açıklamasını, Söz konusu kesintinin açık ve net bir şekilde tutarını ve işlemleri neden İstanbul'daki bir Teknosa mağazasından yapamadığım hakkında bir açıklama bekliyorum.
Şikayetime ek olarak; teknogaranti poliçesinin iptali halinde tarafıma yalnızca 30.339,22 TL iade yapılacağı, faturada uygulanan indirim bedelinin iade tutarından düşüleceği bildirilmiştir. Ancak Aksigorta tarafından düzenlenen poliçemde sigorta primi 38.999,01 TL olarak görünmektedir. Faturada telefona uygulanan indirim 7.799,79 TL olmasına rağmen teklif edilen iade tutarı üzerinden hesaplandığında toplam 8.659,79 TL kesinti yapılmaktadır. Aradaki 860 TL’lik farkın gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca sigorta poliçesinden cayılması halinde fatura indiriminin geri alınabileceğine ilişkin herhangi bir sözleşme veya kampanya koşulu da tarafıma sunulmamıştır. 14 günlük yasal ve sözleşmesel cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, ödediğim sigorta priminden kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Uygulanacağı belirtilen kesintilerin hukuki dayanağının ve ayrıntılı hesaplamasının yazılı olarak açıklanmasını, poliçemin telefon ve aksesuarlar iade edilmeden iptal edilmesini ve 38.999,01 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
