Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Şaşkınlığı

Teknosa ev interneti kullanıcısıyım. 100 Mbps hızında, bir yıllık taahhütlü internet paketi kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Nisan 2026 dönemine ait faturam, taahhüt devam ederken yaklaşık 550 TL ödediğim halde bir anda 1.059 TL olarak kesildi.

Normal şartlarda taahhüt bitmeden önce aranıp bilgilendirilmek, yeni ve makul bir paket önerisi almak isterdim. Ancak bırakın bilgilendirilmeyi, telefonda bir müşteri temsilcisine ulaşmak bile imkansız. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Bu çağda bu kadar yetersiz ve kullanıcıyı yalnız bırakan bir hizmeti hak etmediğimizi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturalandırmanın makul ve şeffaf hale getirilmesini, bana uygun yeni ve makul bir pakete geçirilmemi ve mutlaka bir müşteri temsilcisi ile doğrudan görüşerek sürecin açıklanmasını talep ediyorum.