Stokta Görülen Asus Zenbook Değişimi Sürekli Gecikiyor, Müşteri Mağdur

22.08.2026 tarihinde Teknosa’dan Asus Zenbook s 16 UM5606GA-SS308W model bir notebook satın aldım. Cihaz kusurlu çıktığı için Asus yetkili servisine gönderdim ve servis, ücretsiz cihaz değişimi ya da ücret iadesi yapılmasına karar verdi. Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçtim ve Teknosa ile yürüyen bu süreç tek başına neredeyse bir ayı buldu.

İlk görüşmemizde stok olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılabileceği söylendi, ben de o aşamada bunu kabul ettim. Ancak birkaç gün içinde aynı ürün tekrar stokta göründü. Bunun üzerine Teknosa’yı arayarak bu kez ürün değişimi talep ettim ve bu doğrultuda 2358101072 numaralı siparişim üzerinden kayıt açıldı. Ertesi gün ürün yeniden stoktan düştü ve tekrar sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben yine kabul ettim fakat bir gün sonra ürün tekrar stoka girdi. 09.10.2026 tarihinde tekrar arayıp değişim istediğimi belirttim ve yeniden kayıt açıldı. Bu durumun böyle bir noktaya geleceğini düşünmediğimden hangi talebi hangi gün ve saatte yaptığımın kaydını tutmadım. Ancak Teknosa’da tüm görüşmeler kayıt altına alındığı için bu bilgilere kendilerinin kolayca ulaşabileceğini biliyorum. Güya Teknosa gibi bir firmadan alışveriş yapıyorum diye rahat davrandım.

Stok bulunduğunun görülmesi için iki ekran kaydını yükledim. Bu süreçte özellikle İstanbul Sarıyer mağazasında stokta görünen ürünün bir anda stok dışı olduğunu gördüm, 12 Ekim Pazartesi günü saat 15:44’te Sarıyer şubesini aradığımda ellerinde kapalı kutu cihaz olduğunu söylediler. Normalde işlemlerin 1–5 iş günü içinde sonuçlanacağı yönünde mesajlar geliyor olmasına rağmen bugün, 16.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik iki defa müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler, ürün için mağazalara talepte bulunulduğunu ancak olumsuz dönüş alındığını ve konunun üst departmana iletildiğini söylemekten başka bir şey yapamadılar.

Yedi farklı şubede mağazada stokta görünen bir ürün için iki kez değişim talebi açılmış olmasına rağmen, değişimin bir türlü gerçekleşmemesini ve sürekli olarak ücret iadesine yönlendirilmemi kabul edemiyorum. Laptopu 80.000 TL’ye aldım ve değişimi ilk talep ettiğimde ürün fiyatı 108.999 TL olmuştu. Artık bu durumun aradaki yaklaşık 30.000 TL’lik fiyat farkı nedeniyle yaşandığını düşünmeye başladım. Bu süreçte uzun zamandır bilgisayarsız kaldım ve emanet bilgisayar ile bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum.

Teknosa’dan beklentim, Asus servisinin de değişim onayı vermiş olduğu Asus Zenbook s 16 UM5606GA-SS308W model notebook için, 2358101072 numaralı siparişime konu olan ürünün stoklarda görünen kapalı kutu ürünlerden biriyle en kısa sürede birebir değişiminin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.