Sipariş Hazırlık Aşamasında Taksit Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

N11 üzerinden 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Yataş Cool Alize 180X200 ürününü 2.215,90 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; ancak taksit seçeneğini işaretlemeyi unuttuğumu sonradan fark ettim ve tek çekim olarak provizyon alındı.

Durumu fark eder etmez N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve sipariş henüz “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasındayken taksitli ödemeye çevrilmesi veya siparişin iptal edilerek yeniden taksitli şekilde oluşturulması imkanının tanınmasını talep ettim. Buna rağmen bana, siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceği, mutlaka kargoya verilmesini beklemem gerektiği söylendi. Ürünün kargoya çıkış tarihinin 18 Ağustos Salı olduğu, ancak kargolandıktan sonra iptal edilebileceği ve sonrasında yeniden sipariş vermem gerektiği ifade edildi. Yani iptal talebim için en az iki gün bekletiliyor olmam, kargoyu yapacak olan Yataş’ın ürünü önce bana göndermesi, ardından iptal sonrası tekrar başka bir ürünün kargolanması gerektiği söylenerek sürecin gereksiz yere uzatılması bana hem mantıksız hem de müşteri açısından yıpratıcı gelmektedir.

Benim beklentim, müşteri talebini dikkate alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Sipariş henüz kargoya dahi verilmemişken, müşterinin iyi niyetli ve makul talebine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve çözüm üretilmemesini doğru bulmuyorum. N11’in bu tür durumlarda daha müşteri odaklı hareket ederek, sipariş hazırlık aşamasında en azından iptal veya yeniden oluşturma gibi seçenekler sunmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek bir süreç iyileştirmesi yapmasını talep ediyorum.