Servis Sürecinde Ürün Kapağı Hasar Gördü Ve Sorun Çözülmedi

Teknosa internet sitesinden yaklaşık iki yıl önce Xiaomi s10+ robot süpürge satın aldım. Ürünü ikinci kez kasım ayında tekerlek arızası sebebiyle servise gönderdim ve bu süreçte yaklaşık iki ay boyunca ürünsüz kaldım.

Yaklaşık bir ay bekledikten sonra ürün tarafıma, hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi. Ardından tekrar yapılması için bir ay daha bekledim. Sonunda ürünü teslim almaya gittiğimde bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Ürünün kapak kısmı, servise gönderdiğimde tamamen sağlam olmasına rağmen şimdi açık duruyor ve problemli hale gelmiş durumda. Yani tekerlek arızası için gönderdiğim ürünün sağlam olan kapağı, servis sürecinde hasar görmüş şekilde bana teslim edildi.

Ben ürünü servise gönderirken kapakta hiçbir sorun yoktu, ürünün sağlam kısmını sorunlu hale getirip geri göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Tekerlek arızasının düzeltilmesiyle birlikte, servis sürecinde oluşan kapak problemimin de eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ayıpsız bir ürünle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.