Satışta Yanıltma Ve Bozuk Ürün, Mağaza Çözüm Sunmadı

Sivas Teknosa mağazasına Philips marka süpürge almak için gittik. Mağaza çalışanı, Philips yerine Fakir marka bir süpürgenin bizim için daha iyi ve daha uygun olduğunu söyleyerek yönlendirmede bulundu ve biz de bu yönlendirmeye güvenerek Fakir marka süpürgeyi satın aldık.

23.09.2026 tarihinde aldığımız ürünü eve getirdiğimizde, kutunun eski ve açılmış olduğunu, içinden sıfır ürün yerine eski bir süpürge çıktığını ve şarj aleti başta olmak üzere bazı parçaların eksik olduğunu gördük. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve yapılan hatayı çalışanlar da kabul etti, bize yeni bir kutu verildi.

Fakat bu kez verilen ikinci ürün de bozuk çıktı. Ürünü şarj ederken sorun yaşadık ve ürünü kullanamadık. Durumu tekrar mağazaya ilettiğimizde ise bu defa “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, servise götürün.” denilerek herhangi bir çözüm üretilmeden servise yönlendirildik. Şu an ürün serviste bulunuyor.

Biz bu ürünü servisten değil, Teknosa mağazasından satın aldık. Satış aşamasında bizi yönlendirerek Fakir marka süpürgeyi öneren ve satış için ikna eden mağaza, ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşandığında sorumluluk almadan sadece servise yönlendirmekle yetindi. Önce eski/açılmış ve eksik parçalı bir ürün, ardından da bozuk bir ürün teslim edilmesi, üstüne iki kez mağazaya gitmek zorunda kalmamız ve daha ürünü doğru düzgün kullanamadan servise göndermek zorunda bırakılmamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreç, Teknosa hakkında “satış yapılana kadar ilgi var, sonrasında müşteri kendi başının çaresine baksın” şeklinde olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, bu yaşananların ciddiye alınması, müşterinin arkasında durulması ve sorunun sadece “servise götürün” denilerek geçiştirilmemesidir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, Fakir marka süpürge için ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçerek çözüm sunmasını talep ediyoruz. Satış öncesinde gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini bekliyoruz.