Satış Sözünün Tutulmaması Ve Garanti Yanıltması

20.08.2026 Perşembe günü Mersin Tarsus Tarsu AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung a27 cep telefonu almak için gittim. Satış sırasında banka onayı ile telefonu 3 taksitte alabileceğim söylendi, ancak ödeme aşamasına geldiğimizde bu kez telefonu peşin almam gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca ekran koruyucu için ömür boyu garanti kapsamında olduğu ifade edilerek benden 1.750 TL ücret talep edildi, bu beyanlara güvenerek kabul ettim.

Alışveriş sonrası faturaya baktığımda ekran koruyucunun ömür boyu garanti kapsamında değil, sadece 2 yıl garanti ile satıldığını gördüm. Bunun üzerine mağazaya itiraz ettim, ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Faturanın iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istediğimde, şu an bir işlem yapamayacaklarını, başka bir zaman gelmem gerektiğini belirttiler. Ödemeyi kredi kartı ve banka kartı ile iki parça halinde yaptığım için sorun olabileceğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdılar.

Bu süreçte satış sorumlusu ve mağaza müdürü, özellikle ekran koruyucu garantisi konusunda bizi yanlış yönlendirdi ve sonrasında da ilgilenmedi. Ayrıca poşet parasını almalarına rağmen poşet olmadığını söyleyerek vermediler, itirazımız üzerine de yardımcı olmadılar.

Hem satın alma aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefona takılan ekran koruyucunun, satış sırasında söylendiği şekilde ömür boyu garanti kapsamına alınmasını veya aksi halde ekran koruyucu için ödediğim 1.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.