Satın Aldığım Casper X600 700 Bilgisayarda Sürekli Teknik Sorunlar Ve İade Sürecinde Mağduriyet

2025 model Casper X600 700 bilgisayarı Teknosa’dan satın aldım. Cihaz elime ilk ulaştığı günden beri dokunmatik mouse çalışmıyor ve hoparlöründen sürekli cızırtı sesi geliyor. Yaklaşık bir ay sonra ise şarj sorunu ortaya çıktı: Gece şarja taktığımda sabah bilgisayarın şarjı tamamen bitmiş oluyor ve cihaz açılmıyor.

Ürünü aldıktan sonra ilk 14 gün dolmadan iade talebinde bulundum, fakat iade sürecim bilerek geciktirildi ve mağdur edildim. Bu sorunlar nedeniyle Casper yetkili servisine bilgisayarımı üç kez gönderdim. Her seferinde tam bir ay boyunca serviste bekletildim ve sonunda “sorun yok” denilerek cihaz bana geri gönderildi. Bilgisayarı alalı sadece 5 ay oldu ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Fatura ve servis kayıtlarım sistemde mevcut.

Ben bu ürünü keyfi yere servise göndermiyorum; sorun olmasa göndermem. Üstelik en yakın Teknosa şubesi başka bir ilçede olduğu için her seferinde başka bir ilçeye gidip ürünü teslim etmek zorunda kalıyorum. Bu da bana ciddi bir zaman ve maddi kayıp yaşattı.

Teknosa’ya başvurduğumda Casper’a, Casper’a başvurduğumda ise Teknosa’ya yönlendirildim ve kimse ilgilenmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, ancak Casper’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 19.000 TL ödeyerek aldığım bu bilgisayar kesinlikle verdiğim paraya değmedi. Üstelik servis, bariz sorunlar olmasına rağmen “sorun yok” diyerek beni mağdur etti ve bu şekilde insanları mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Sorunlar ilk günden beri devam ediyor ve bilgisayarı her kullandığımda mouse donuyor, hoparlör cızırtı yapıyor, şarj ise gece boyunca tamamen bitiyor. Tüm bu sebeplerle ürünün para iadesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetçi olup yasal yollara başvuracağımı ve bu işin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, bu kadar sorumsuz davranmak hiç hoş değil, lütfen üzerinize düşeni yapın.