Şarj Cihazı Olmadan Açık Kutu Laptop Satışı Ve Belgesiz Bilgilendirme

Antalya Markantalya’daki Teknosa mağazasında yaklaşık iki hafta önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan teşhir ürünü olan, görece daha uygun fiyatlı bir dizüstü bilgisayar almaya karar verdim. Ürün açık kutu olduğu için çalışanlara özellikle çok fazla soru sordum. Personel, ürünle ilgili hiçbir sorun olmadığını, her şeyin eksiksiz olduğunu söyleyerek beni ikna etti.

Ürünü alacağımı belirttim ve ödeme noktasında beklemeye başladım. Ürünün hazırlanması yaklaşık yarım saat sürdü. Bu süre içinde bir personel yanıma gelerek, kutunun içinde orijinal şarj cihazı olmadığını, ürünün şarj cihazı olmadan verileceğini ve indirimli fiyatın nedeninin bu olduğunu söyledi. O ana kadar kimse bana bu konuda tek kelime etmemişti.

Buna karşılık, kendilerinden bana bir şarj cihazı temin etmelerini ya da en azından ürünün şarj cihazı olmadan teslim edileceğine dair Elle yazılmış basit bir not bile olsa bir belge vermelerini rica ettim. Bu talebimi net bir şekilde reddettiler. Bu sırada etrafımda beyaz gömlekli, müdür olduğu izlenimi veren kişiler dolaşmaya, beni süzüp kendi aralarında konuşmaya başladı. Sonuçta bana hiçbir belge veremeyeceklerini, böyle bir prosedürleri olmadığını ve fiyatın zaten çok uygun olduğunu söylemekle yetindiler. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçip mağazadan ayrıldım.

Bu yaşadığım olayın sadece ilgili personelin tutumuyla sınırlı olmadığını, şirket genelindeki işleyişe dair bir sorun ve kurumsal kültürdeki bir boşluk olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu büyüklükteki bir firmada, üst yönetimin bilgisi ve onayı olmadan böyle belirsizliklerin ve güvensizlik yaratan uygulamaların mümkün olmaması gerektiğine inanıyorum.

Teknosa’dan beklentim, özellikle teşhir ve açık kutu ürünlerde, eksik aksesuar ve benzeri durumlar için müşteriyi satış öncesinde net ve yazılı olarak bilgilendiren, gerektiğinde teslimat notu/veri formu ile bunu belgeleyen açık ve şeffaf bir prosedür oluşturmasıdır. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve süreçlerin daha şeffaf, güven verici hale getirilmesini talep ediyorum.