Reklamda Vaat Edilen Saat Ve Kulaklık Hediyeleri Satışta Verilmedi

19.01.2026 tarihinde Teknosa Kayseri Forum mağazasından Redmi 15 Pro telefon satın aldım. Satın alma aşamasında internet sitesinde görünen saat ve kulaklık hediyesiyle ilgili özellikle sordum, böyle bir hediyenin olmadığı söylendi. Buna rağmen daha sonra durumu fark edip Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim.

Şikayetim sonrasında mağazadan arandım ve saat stokta olmadığı, ancak kulaklık hediye edileceği söylendi. Mağazaya gitmek üzereyken tekrar arandım ve bu defa saat verilemeyeceği, sadece kulaklık verileceği belirtildi. Bunun üzerine yeniden Şikayetvar üzerinden süreci yazdım ve bu kez genel merkezden arandım. Bana, kampanya kapsamında hakkım olan hediyenin kulaklık olduğu, kampanya dışına çıkamayacakları, mağazaya gidip kulaklığımı alabileceğim söylendi.

24.01.2026 tarihinde işimi gücümü bırakıp Kayseri Forum mağazasına gittiğimde ise bu defa hiçbir hediye verilemeyeceği, aldığım telefonun kampanya kapsamında hiçbir hediyesi olmadığı söylendi. Farklı kişiler tarafından defalarca çelişkili bilgiler verilmesi, “gelin kulaklığınızı alın, isminize ayırdık” denilip sonra bunun inkar edilmesi hem zamanımı harcatmış hem de kendimi adeta şikayet ettiğim için ciddiye alınmıyormuşum gibi hissettirmiştir.

Bu yaşananlar, Teknosa gibi büyük bir firmaya hiç yakışmamıştır. En azından “bizim hatamız, sizi buraya kadar yorduk, müşteri memnuniyeti adına hediyenizi verelim” denmesi hem daha etik hem de ahlaki olurdu. Mağazada özür dahi dilenmemesi nedeniyle gerçekten çok üzüldüm ve Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

En azından kampanyada belirtilen hediyemin tarafıma verilmesini ve uğradığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.