Philips Lumea Epilasyon Cihazımın Arızası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyetim

Philips Lumea Prestige brı 950/00 epilasyon aletini Manisa Soma Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra vücut başlığında algılama problemi yaşamaya başladım. Cihaz, başlığı geç algılıyor ve birkaç atıştan sonra tamamen algılamıyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor.

06.08.2025 tarihinde ürünü, sorunu anlatarak Teknosa mağazası görevlilerine teslim ettim. 16.08.2025’te ürünün mağazaya geldiği bilgisini aldım. 18.08.2025’te ürünü geri almak için mağazaya gittiğimde, mağaza yetkilileriyle birlikte yaptığımız incelemede ana gövdesinde çizik ve boya atması ile vücut başlığında çatlak olduğunu gördük. Bu nedenle ürünü teslim almadan tekrar servise gönderdik. 21.08.2025’te servise ulaşan ürünüme 10.09.2025’e kadar hiçbir müdahale yapılmadı ve bilgi verilmedi. 21 iş günü sonunda benim aramamla bilgi alabildim. Servis, çiziklerin kullanıma engel olmadığını, değişime gerek olmadığını, çiziklerin servis kapsamında olmadığını ve bunun kargo veya mağaza paketlemesinden kaynaklanabileceğini söyledi. Ayrıca, bu süreçte oyalama taktiği uygulandığını düşünüyorum. Oysa ürünü kutusu içinde, eksiksiz ve hatasız şekilde Teknosa mağaza yetkililerine teslim ettim.

20 iş günü sonunda Philips Türkiye müşteri hizmetlerine durumu bildirmeme rağmen, servis taraflı bir tutum sergilendi ve “bu şekilde kabul edeceksiniz, elimizden başka bir şey gelmiyor” şeklinde yanıt aldım. 22.09.2025 tarihi itibarıyla hâlâ servisten ürün elime ulaşmadı ve yaklaşık 48 gündür ürünü kullanamıyorum. Ne Teknosa ne de Philips Türkiye tarafından mağduriyetim giderilmedi ve çözüm için herhangi bir çaba gösterilmiyor.

Ürünümün fatura numarası: YY2202400003209’dur. Garanti sürem devam etmektedir. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.