Ömür Boyu Kırılmaz Cam Sigortası İçin Ek 800 TL Ücret Talebi Haksız

Teknosa’dan iPhone 15 telefonum için “ömür boyu garantili kırılmaz cam” sigortası yaptırdım. Bu pakete farklı hizmetler de dahil olacak şekilde toplamda yaklaşık 12.000 TL ödedim. Kırılmaz camım zamanla deforme olup kullanımımı zorlaştırdığı için ben de kendim söküp attım.

Bugün yeniden taktırmak için mağazaya gittiğimde, eski kırılmaz cam yanımda olmadığı için işlem yapamayacaklarını, eski cam olmadan yenisini taktırmak istersem 800 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Hem böyle bir sigorta paketi için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen hem de ekstra olarak 800 TL talep edilmesi bana son derece haksız ve mantıksız geldi.

Sigorta yapılırken, kırılmaz cam bozulduğunda eski ürünü kesinlikle kendim sökmemem gerektiği veya mutlaka eski camla mağazaya gelmem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir şart olduğu söylenseydi, camı kendim çıkarmazdım. Sonrasında mağaza ve yetkililerle görüştüğümde de sadece “eski camı bizim sökmemiz gerekiyor, yoksa işlem yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme eksikliğinden ve sigorta kapsamının bu şekilde sınırlandırılmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski camın yanımda olmaması gerekçesiyle benden tekrar ücret talep edilmeden, ömür boyu garantili kırılmaz cam hizmetimin sigorta kapsamında yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.