Ömür Boyu Garantili Cam Koruyucu Değişimi Reddedildi Ve Müşteri Şikayet Ediyor

Panora AVM Teknosa mağazasından satın almış olduğum Samsung a55 telefonum için, satış esnasında ömür boyu garantili olduğu söylenerek damperli cam koruyucu aldım. Bugün bu damperli cam koruyucunun garanti kapsamındaki değişimi için mağazaya gittim.

Kasadaki görevli faturama bakmak için içeri geçti, birkaç dakika sonra ise tıpkı geçen yıl yaşadığım sorunda olduğu gibi, bana hiç sormadan damperli cam yerine şeffaf elastik cam takmaya çalıştı. Buna müdahale edince bu kez “elimde yok, başka mağazada değiştirin” cevabını aldım. Geçen yıl da önce yok denilmiş, tepki gösterince bir anda ürün bulunmuştu. Bu nedenle ellerinde gerçekten damperli cam olmadığına inanmıyorum ve bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Şube yetkilisini çağırdığımda ise neden sürekli aynı sorunu yaşadığımı sorduğum halde, çözüm üretmek yerine “sakin olun” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, hatta telefonu tezgaha koyuşuma bile yorum yapıldı. Ürün satılırken gösterilen ilgi ve çaba, iş çözüm ve garantiye gelince kesinlikle gösterilmiyor, kendimi müşteriden çok yanıltılmaya çalışılan biri gibi hissettim.

Teknosa Panora şubesinde ömür boyu garantili diye satılan damperli cam koruyucumun, söz verildiği şekilde temin edilip telefonuma ücretsiz olarak takılmasını ve çalışanların bu yanıltıcı ve müşteriyi suçlayıcı tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.