Ömür Boyu Ekran Koruma Vaadi Yerine Getirilmiyor, Mağazadan Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

26.06.2024 tarihinde Teknosa Edirne Erasta AVM mağazasından yaklaşık 56 bin tl ödeyerek Samsung s23 Ultra model telefon satın aldım. Satın alma sırasında bana “ömür boyu ekran koruma değişim garantisi” satıldı ve bunun faturası da mevcut.

Bu hakkımı sadece 1 kez kullandım. Yaklaşık 2 ay önce ikinci kez ekran koruma değişimi talep ettiğimde ise mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek sipariş geçtiler. Ancak her gidişimde yine “ürün elimizde mevcut değil” cevabını alıyorum ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. “Ürün gelince beni bilgilendirir misiniz? ” diye sorduğumda da olumsuz yanıt alıyorum.

Mağaza çalışanları, Samsung s23 Ultra model telefonumun artık eski bir model olduğunu, bu yüzden aksesuarın ellerinde bulunmadığını söylüyor. 1,5 sene önce son model diye satılan bu telefonun aksesuarı için nasıl ömür boyu garantili bir hizmet sattıklarını sorduğumda ise “haklısınız ama bizim çözebileceğimiz bir şey yok, siz zaman zaman mağazamıza uğrayın” şeklinde bir cevap alıyorum.

Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ömür boyu ekran koruma garantisi kapsamında, s23 Ultra model telefonum için söz verilen ekran koruyucunun temin edilerek ücretsiz şekilde takılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.