to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
15 Aralık günü saat 13.15’te Teknosa müşteri hizmetlerini arıza tespiti ve faturamla ilgili yaşadığım sorun için aradım. Görüşmem 13.17’de sonlandı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi C***** Hanım başta olmak üzere, genel olarak müşteri hizmetleri ekibinin tavrından son derece rahatsız oldum.
Arıza tespiti ve fatura sorunumla ilgili destek isterken, temsilci bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Hem konuşma üslubu hem de yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermemesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda, öncelikle faturamda oluşan yüksek tutarın düzeltilerek normal fiyatına geri çekilmesini, arıza ve fatura konusundaki mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca görüştüğüm C***** Hanım ve genel olarak müşteri temsilcilerinin iletişim tarzlarıyla ilgili inceleme yapılmasını, müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
