to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararıyla Değişim Talep Ediyorum, Teknosa Trendyol Üzerinden Değişim İmkânı Vermiyor
Geçen yıl Nisan ayında Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından iPhone 13 128 GB beyaz renk bir cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ürünün fabrika hatalı olduğu ortaya çıktı ve yürütülen süreç sonunda ürünün değişim yapılacağı söylendi. Ancak Teknosa ile görüştüğümde, Trendyol üzerinden yapılan satışlarda aramızdaki anlaşma gereği ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapılabileceğini söylediler.
Ödemenin yapıldığı kredi kartı ablama ait ve kendisi şu an yurt dışında; ayrıca hesabı kapalı olduğu için bu hesaba ilişkin herhangi bir dekont ya da ekstreye erişemiyorum. Teknosa benden banka hesabı kapalı olduğuna dair bir yazı getirmemi istiyor, fakat bankaya gittiğimde, bana ait vekalet olmadığı için böyle bir yazı veremeyeceklerini belirtiyorlar. Ablamla aramızda sorunlar olduğu için kendisinden vekalet alma imkanım da yok ve bu nedenle tamamen ortada kalmış durumdayım.
09.06 tarihinde mahkeme süreci sonuçlandı ve elimde ürüne ilişkin değişim yönünde sonuçlanan karar yer alan mahkeme kararı bulunuyor. Kararda ürün değişimi yönünde hüküm var; buna rağmen Teknosa, Trendyol üzerinden alışveriş olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacağını, yalnızca para iadesi yapabileceklerini belirtiyor ve bu süreçte somut bir çözüm sunmuyor.
Ben, fiili olarak ürünü kullanan ve mağdur olan kişi olarak, ya mahkeme kararına uygun şekilde ürünümün sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ya da değişim yapmayacaklarsa ürün bedelinin, ablama ait kapalı ve ulaşılamayan hesap yerine kendi adıma olan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili mahkeme kararı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, tarafıma makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Geçen yıl Mart ayında Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından iPhone 13 128 GB beyaz renk cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ürünün fabrika hatalı olduğu ortaya çıktı ve yürütülen süreç sonunda ürünün değişim yapılacağı tarafıma bildirildi.
Ancak Teknosa ile görüştüğümde, Trendyol üzerinden yapılan satışlarda aralarındaki anlaşma gereği ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapılabileceğini söylediler. Ödemenin yapıldığı kredi kartı ablama ait ve kendisi şu an yurt dışında. Hesabı kapalı olduğu için bu hesaba ilişkin dekont ya da ekstreye erişemiyorum. Teknosa benden banka hesabının kapalı olduğuna dair bir yazı getirmemi istiyor, fakat bankaya gittiğimde bana ait vekalet olmadığı için böyle bir yazı veremeyeceklerini belirttiler. Ablamla aramızda sorunlar olduğu için kendisinden vekalet alma imkanım da bulunmuyor ve bu nedenle süreçte tamamen ortada kalmış durumdayım.
14 Mart 2025’ten beri bu mağduriyetim çözümsüz bir şekilde devam ediyor. 09.06 tarihinde Uşak İl Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki mahkeme süreci sonuçlandı ve elimde iPhone 13 cihazım için değişim yönünde hüküm içeren resmi karar bulunmaktadır. Kararda açıkça ürün değişimi yönünde karar verilmiş olmasına rağmen Teknosa, Trendyol üzerinden alışveriş olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacağını, yalnızca para iadesi yapabileceklerini belirtmeye devam ediyor ve bu süreçte somut, uygulanabilir bir çözüm sunmuyor.
Fiili olarak ürünü kullanan ve mağdur olan kişi olarak, artık bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Mahkeme kararına uygun şekilde bozuk cihazımın sıfır, sorunsuz bir iPhone 13 ile değiştirilmesini ya da değişim yapmayacaklarsa ürün bedelinin, ablama ait kapalı ve ulaşılamayan hesap yerine kendi adıma olan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili Tüketici Hakem Heyeti kararı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma makul, uygulanabilir ve gecikmeden hayata geçirilecek bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
