to read complaints and reviews, or file yours.Koç Grubu Servisindeki Aksaklık Ve Kırık TCL TV Mağduriyeti
Koç Grubu’nun yürüttüğü TCL servis yapısı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden Teknosa mağazasından 140 ekran bir TCL TV satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra servis gelmedi ve uzun süre beklememe rağmen kuruluma kimse gelmeyince dayanamayarak kutuyu kendim açmak zorunda kaldım. Kutuyu açtığımda ekranın kırık olduğunu gördüm.
Servis sürecinin hiç işletilmemesi ve TV’nin daha kutusundan kırık çıkmasına rağmen herhangi bir hak iddia edemedim, problem tamamen üzerime bırakıldı. Sonuç olarak 140 ekran TV hâlâ kutusunda, kırık ekranıyla duruyor ve ben bu üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte Bilkom/Koç Grubu servis yapısı ve yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda. TCL gibi bir markaya Koç Grubu ile bu şekilde bir servis tecrübesi kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, kırık çıkan ürünümle ilgili sorunun geriye dönük de olsa incelenmesini ve mümkün olan en makul çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
