to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kırık Televizyon Nedeniyle Tam İade Talebi
28.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Samsung 65U8000F 65" 165 ekran 4K UHD Crystal TV’yi (seri no: 0BA536MYA01811) 37.683,65 TL bedelle satın aldım. Ancak satın aldığım televizyon yerine 31.03.2026 tarihinde adresime yanlışlıkla Dyson Cinetic marka elektrikli süpürge teslim edildi. Durumu fark eder etmez ürünü iade ederek doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Bu yanlış gönderilen ürünü de defalarca aramamız ve adeta yalvarmamız sonucunda 03.04.2026 tarihinde gelip teslim aldılar.
07.04.2026 tarihinde bu kez satın aldığım gerçek ürün olan televizyon adresime teslim edildi. 08.04.2026 tarihinde gelen Samsung yetkili servisi kurulumu yapmak için kutuyu açtığında, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis görevlileri tarafından durum tutanak altına alınarak ürünün ayıplı olduğu resmi olarak belgelendi.
08.04.2026 tarihinde ilgili servis raporu ve tüm evraklarla birlikte bizzat Teknosa Ankamall mağazasına giderek başvuruda bulundum ve belgeleri mağazaya teslim ettim. Yaşadığım süreç nedeniyle artık markaya ve mağazaya olan güvenimi kaybettiğim, maddi ve manevi zarara uğrama endişem oluştuğu için ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Buna rağmen 12.04.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir iade işlemi başlatılmadı, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında gönderilen ürünün ayıplı çıkması ve tüm bu süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Üstelik ürün bedeli için taksit ödemeleri başlamış durumda ve kullanamadığım, ayıplı bir ürün için ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Öte yandan televizyonun satış fiyatı da artmış olup ayrıca maddi zarara uğrama riskim de söz konusudur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı televizyonun iadesi kapsamında ödediğim 37.683,65 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin hızla sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
*Bedava Bile Verseler, Ankamall Teknosa’dan uzak durun! *
Babam en düşük işçi emeklisi. Emekli olunca annemle birlikte “güzel bir televizyonumuz olsun” dediler. Emekli maaşıyla taksit taksit ödeyebilsin diye kartımla Teknosa Ankamall’den 28 Mart 2026 tarihinde 65 inç bir televizyon satın aldık.
Maalesef süreç tam bir hayal kırıklığı oldu, babam “param da televizyon da gitti” diye ciddi şekilde strese girdi. Önce 65 inç televizyon yerine yanlış adrese süpürge teslim edildi. Sonrasında uğraşıp televizyonu eve teslim ettirdik. Ancak televizyon yetkili servis tarafından açıldığında ekranının patlak olduğu tespit edildi ve resmi tutanak tutuldu.
Buna rağmen mağaza işlemleri yavaşlattı, günlerce oyalanmış hissi yaşadık. Son aramalarımdan birinde de “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Ürünleri, servis tutanağı ile birlikte gerekli evrakları teslim etmeme rağmen biri süpürgenin, öteki televizyonun gelmediğini söyledi; herkes birbirinden habersiz ve kopuk şekilde hareket etti. Bu durum, müşteri üzerinde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdu.
Üstelik kullanamadığımız bir ürün için taksit ödemek zorunda kaldık ve bu süreçte ürünün fiyatı da arttı. Bu kadar açık bir hata karşısında dahi çözüm üretmekte zorlanan, müşterisini bu kadar yoran bir süreç yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil. Yüksek fiyatlı ürün alırken özellikle bu mağazadan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Size bedava ürün dahi verseler sonuçta mağdur olabileceğinizi, zamanınızın, paranızın ve huzurunuzun riske girebileceğini bilmenizi isterim. Teknosa’ya kurumsal çağrım şudur: Başta Ankamall Teknosa olmak üzere, sürece dahil olan personel ve işleyişin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
28.03.2026 tarihinde Teknosa'dan bir TV aldım ancak yanlışlıkla bir süpürge gönderildi. Süpürge iade edildi ve 07.04.2026'da doğru TV teslim edildi, ancak TV'nin ekranı kırık çıktı. Kırık TV'yi iade ettim ve para iadesi talep ettim, fakat 12.04.2026'ya kadar iade işlemi başlatılmadı ve taksit ödemeleri devam ediyor. Markanın tutumu beni saygısız ve itibarı zedeleyici olarak hissettirdi.
Paylaşımlarınız için teşekkürler. Şikayet sayfanızdaki süreci son gelişmelere göre güncellemek adına şu özeti hazırladım: "28.03.2026 tarihinde Teknosa'dan 65 inç Samsung TV almıştım ancak bilinçli şekilde süpürge gönderilmişti. Süpürge iade edildi ve 07.04.2026'da TV teslim edildi ancak TV'nin ekranı kırık çıktı. Servis tutanağıyla kırık TV'yi etmek istedim ve para iadesi talep ettim. Zor bela 13.04.2026 tarihinde kusurlu ürünü aldı ilgili kargo firması. Fakat 20.04.2026'ya kadar iade işlemi başlatılmadı ve taksit ödemeleri devam ediyor. Teknosa Ankamall ve Teknosa Genel Merkezi, TV'yi almalarına rağmen hâlâ arayıp süpürge gelmedi diyorlar. Ürünleri kanuna ve usulüne uygun teslim ettim. Ama personelin ve Teknosa Merkezi ve Teknosa Ankamall'un tutumu beni saygısız ve itibarı zedeleyici olarak hissettirdi. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti, CİMER'e ve ilgili bakanlığa yasal hakkım çerçevesinde başvurumu yapacağım salıdan itibaren." Bu özeti onaylıyor musunuz? Onaylıyorum
