Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kırık Televizyon Nedeniyle Tam İade Talebi

28.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Samsung 65U8000F 65" 165 ekran 4K UHD Crystal TV’yi (seri no: 0BA536MYA01811) 37.683,65 TL bedelle satın aldım. Ancak satın aldığım televizyon yerine 31.03.2026 tarihinde adresime yanlışlıkla Dyson Cinetic marka elektrikli süpürge teslim edildi. Durumu fark eder etmez ürünü iade ederek doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Bu yanlış gönderilen ürünü de defalarca aramamız ve adeta yalvarmamız sonucunda 03.04.2026 tarihinde gelip teslim aldılar.

07.04.2026 tarihinde bu kez satın aldığım gerçek ürün olan televizyon adresime teslim edildi. 08.04.2026 tarihinde gelen Samsung yetkili servisi kurulumu yapmak için kutuyu açtığında, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis görevlileri tarafından durum tutanak altına alınarak ürünün ayıplı olduğu resmi olarak belgelendi.

08.04.2026 tarihinde ilgili servis raporu ve tüm evraklarla birlikte bizzat Teknosa Ankamall mağazasına giderek başvuruda bulundum ve belgeleri mağazaya teslim ettim. Yaşadığım süreç nedeniyle artık markaya ve mağazaya olan güvenimi kaybettiğim, maddi ve manevi zarara uğrama endişem oluştuğu için ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettim. Buna rağmen 12.04.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir iade işlemi başlatılmadı, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesi, sonrasında gönderilen ürünün ayıplı çıkması ve tüm bu süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Üstelik ürün bedeli için taksit ödemeleri başlamış durumda ve kullanamadığım, ayıplı bir ürün için ödeme yapmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Öte yandan televizyonun satış fiyatı da artmış olup ayrıca maddi zarara uğrama riskim de söz konusudur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı televizyonun iadesi kapsamında ödediğim 37.683,65 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin hızla sonlandırılmasını talep ediyorum.