Kendi Kendini Temizleyen Düğmesi Çalışmayan Süpürge Ve Teşhir Ürünü Şüphesiyle Değişim Talebi

21.12.2025 günü Aydın ili Forum Aydın Teknosa mağazasından Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi 23.500 TL ödeyerek satın aldım. Eve gidip ürünü denediğimizde genel olarak güzel çalıştığını gördük; ancak kendi kendini temizleyen gri yuvarlak düğmenin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettik.

Ertesi gün ürünü aldığım Forum Aydın Teknosa mağazasına giderek arızalı olduğu için değişim talep ettim. Ancak ürünü kullandığım gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm; burada ya iade kararı çıkacağı ya da arıza tespiti için ürünün İstanbul’a gönderileceği söylendi. Servisteki çalışan ayrıca motor kısmının ekranında çizik olduğunu ve ürünün teşhir ürünüyle değiştirilmiş olma ihtimali bulunduğunu ifade etti.

Sonradan evde şunu fark ettik: ürünün tüm parçalarının jelatinlerini eşimle birlikte biz sökmemize rağmen, motor kısmının jelatini zaten üzerinde değildi; ne ben ne de eşim o kısmın jelatinini söktüğümüzü hatırlamıyoruz. Yani ürünü daha alırken teşhir ya da açılmış ürün verilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur; sıfır diye satılan bir ürün için böyle bir durumla karşılaşmak, Teknosa gibi bir firmadan beklemediğim bir hareket oldu.

Yaklaşık 5 gündür servisten gelecek maili ve net bir dönüşü bekliyorum. Arızalı ve teşhir olma ihtimali bulunan bu ürünün hiç uğraştırılmadan, sıfır ve kapalı kutu Philips Aqua Trio 9000 serisi ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.