Kärcher Robot Süpürge Batarya Arızası İçin Teknosa Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlayamaması

Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa Hilltown İzmir mağazasından Kärcher marka robot süpürge satın aldık. Ürünün 2 yıllık garantisine ek olarak, satış temsilcisinin önerisiyle +3 yıl TeknoGaranti yaptırdık. Satış sırasında, garanti kapsamında sorun yaşanması halinde ürünü mağazaya getirerek sürecin Teknosa tarafından yürütüleceği açıkça ifade edildi.

Ürün 1 Eylül 2026'da arızalandı ve bataryası şarj olmadığı için Teknosa mağazasına götürdük. Ancak Teknosa ürünü mağazada teslim almadı, kendi imkanlarımızla kargo ile servise göndermemiz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü paketleyip PTT Kargo ile yetkili servise gönderdik. Yaklaşık 10 gün sonra yetkili servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek ürünü işlem yapmadan geri gönderdi.

Bu süreçte Kärcher müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün arızasının devam ettiğini, servis incelemesinde hata olabileceğini bildirdik ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün 30 Eylül'de tarafımıza ulaştı. Yaklaşık 3 saat şarj ettikten sonra çalıştırdığımızda, sadece 1 dakika içinde “batarya seviyesi düşük” uyarısıyla tekrar durdu. Yani yaklaşık 1 ay boyunca boşuna bekledik ve ürün aynı arızayla, hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildi.

Bu noktada ciddi soru işaretleri ortaya çıkıyor. Yetkili servis hangi testleri yaptı ve açıkça devam eden batarya arızasını nasıl tespit edemedi? Ürün gerçekten yeterli şekilde kullanım testine tabi tutuldu mu? Kärcher'in marka sahibi olarak bu süreçte etkisiz kalmasını da doğru bulmuyoruz. Ürünün hangi yetkili serviste incelendiğinin, hangi kontrollerin yapıldığının ve neden hatalı bir sonuç verildiğinin Kärcher tarafından araştırılmasını; gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.

Teknosa'nın sattığı TeknoGaranti hizmetinin arkasında durmasını, satış sırasında verilen “mağazaya getirirseniz tüm süreci biz yürütürüz” taahhüdünün gereğini yerine getirmesini; Kärcher'in ise kendi yetkili servis ağı üzerindeki sorumluluğunu üstlenerek süreci bizzat takip etmesini talep ediyoruz.

Aynı ürünü tekrar kargolayıp haftalarca beklemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamayacağımız kalıcı ve net bir çözümün ivedilikle sunulmasını istiyoruz.