Kaplama Hizmeti Sonrası Saygısız Davranış Ve Yetersiz Garanti Bilgilendirmesi

10 Ağustos 2025 tarihinde, fpd2025000002275 fatura numarası ile Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasında telefonum için 400 TL bedelle kaplama yaptırdım. Ancak 5 Ekim 2025 sabahı uyandığımda kaplamanın kendiliğinden tamamen çıktığını fark ettim. Aynı gün saat 11.30–12.00 arasında mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerinde görevli çalışan, faturamı gösterdiğim takdirde kaplamanın yeniden yapılabileceğini belirtti.

Kaplama bölümüne yönlendirildiğimde, görevli kişi işlemi yapan çalışanın 20 dakika sonra geleceğini ve geldiğinde işlemi yaptırabileceğimi söyledi. Ancak 20 dakika bekledikten sonra kaplamayı yapan kişi, ürünün yalnızca 15 günlük garantisi olduğunu söyleyip konuyla alaycı bir tavır sergiledi. Beni 20 dakika bekletip ardından “15 günlük garantisi var” diyerek geçiştirmeleri ve bu duruma dalga geçerek yaklaşmaları büyük bir saygısızlıktır. “Neden 20 dakika bekletildim?” diye sorduğumda ise “Ben de bilmiyordum.” cevabını almam, sorumluluk anlayışının olmadığını açıkça göstermektedir. Ne bir özür ne de bir çözüm sunulmuştur.

Ayrıca, 400 TL’lik bir kaplamanın yalnızca 15 gün garantisi olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. 15 günde bir kaplama değiştirmek mantıksız olduğu gibi, bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaya girmektedir.

Alınan ücretin karşılığında hem kalitesiz bir hizmet almak hem de çalışanların saygısız ve alaycı tavırlarına maruz kalmak, Teknosa gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Müşteriye karşı özür ve çözüm sunulmamakla birlikte, çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tutumu markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşanan bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.