Çözüldü

İndirimli Aldığım Ürünü Göndermediler Zamlı Fiyatla Almaya Zorlanıyorum

Canan

347

Teknosa uygulaması üzerinden Bosch çay makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 2344829205, ürünü 15.12.2025 tarihinde 2.899 TL’ye satın aldım. Hepsijet kargo firması tarafından 17.12.2025 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj geldi.

19.12.2025 tarihinde Hepsijet’i aradığımda, ürünün kargoda hasar aldığı ve bu nedenle Teknosa’ya iade edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Teknosa ile iletişime geçmem söylendi. Teknosa’yı arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu şekilde not aldıklarını, benimle tekrar iletişime geçileceğini söylediler.

Birkaç gün sonra Teknosa tarafından tekrar arandım, aynı bilgileri yeniden anlattım ve yine talebimin ürünün gönderilmesi yönünde olduğunu ilettim, tekrar not aldıklarını söylediler. 22.12.2025 tarihinde bu kez ben Teknosa’yı aradım, ürünü iade değil, gönderim talep ettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma tutar iadesi yapılacağına dair SMS geldiğini, bunun sebebini sordum. Bana iade işlemi yapılmadığını, konunun yeniden tedarikçi şubeye iletileceğini ve ürün gönderimi istediğimin tekrar not alındığını söylediler.

Tüm bu görüşmelere rağmen bugün, 23.12.2025 tarihinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde aynı ürünün fiyatının 3.799 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ürünü indirimli fiyattan almama rağmen, zam geldikten sonra ürünü göndermeyip beni zamlı fiyattan almaya zorlar bir durum ortaya çıkıyor.

Ben ürünü iptal etmek istemedim, defalarca kez özellikle ürünü talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında para iadesi yapılmasını ve sonrasında ürünün fiyatının yükselmiş olmasını son derece mağdur edici ve güven sarsıcı buluyorum. İndirimli olarak satın aldığım Bosch çay makinesinin, ödediğim 2.899 TL’lik fiyattan, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

indirimli-aldigim-urunu-gondermediler-zamli-fiyatla-almaya-zorlaniyorum-2.jpg

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Canan

İletişime geçildi. İşlemin ücret iadesi yapıldığı için ürün gönderemiyoruz gibi saçma bir cümle kuruldu. Tekrardan sipariş verebilirsiniz gibi mükemmel (! ) bir öneride bulunuldu. Sorun zaten ürün bana gelmeden iade olup fiyatının artması. Resmen zam geldiği için göndermek istenmiyor. Bu sipariş sizden son siparişim olacak çevremde alışveriş yapan herkese de ne kadar sorumsuz bir firma olduğunu da ileteceğim.

Canan

Tekrar iletişime geçeceğiz denildi kimse iletişime geçmedi.