İki Gün İçinde Arızalanan İPad'in Servis Sürecinin Başlatılmaması Ve Teknosa'ya Ulaşılamaması

2 günlük iPad arızalandı, servis süreci başlatılmadı ve Teknosa'ya ulaşamıyoruz!
25.08.2026 tarihinde Ankamall Teknosa mağazasından kızım için Apple iPad Air m4 11 inç tablet satın aldık. Ürün daha 2 günlükken, 27.08.2026 tarihinde, kızım müzik dinlediği sırada aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu değildir. Ürün neredeyse hiç kullanılmadan arızalanmıştır.

Bunun üzerine ürünü Ankamall Teknosa mağazasına götürdük. Mağazada bize ürünün teknik servise gönderileceği söylendi.

Ancak bugün itibarıyla teknik servis tarafından gelen mesajları kontrol ettiğimizde, ürünün hâlâ teknik servise gönderilmediği/girişinin yapılmadığı görülmektedir. Ürünün nerede olduğunu ve neden hâlâ servise gönderilmediğini öğrenmek istiyoruz.

Daha da önemlisi, bilgi almak için Teknosa'ya telefonla ulaşmaya çalışıyoruz ancak telefonlara cevap veren yok. Müşteri olarak kendi ürünümüzün akıbeti hakkında bilgi alamıyoruz.

Burada ayrıca bizim için çok önemli bir durum var:

Kızım bu yıl Tıp Fakültesini kazandı. 06.09.2026 tarihinde eğitim için şehir dışına gitmek zorundayız ve Üniversitesi 14.09.2026 tarihinde açılıyor. Bu tablet kızımın üniversite eğitiminde kullanacağı bir cihazdır.

25 Ağustos'ta alınan ve 27 Ağustos'ta arızalanan bir ürün için günlerce beklemek ve daha da önemlisi ürünün teknik servise dahi gönderilip gönderilmediğini öğrenememek bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Teknosa'dan beklentimiz çok açık:

Ürünün şu anda nerede olduğunun, servise gönderilip gönderilmediğinin ve işlemin ne zaman sonuçlandırılacağının tarafımıza derhal bildirilmesini ve mağduriyetimizin 06.09.2026 tarihinden önce giderilmesini istiyoruz.

Ürünün satın alındıktan yalnızca 2 gün sonra arızalanmış olması nedeniyle konunun basit bir servis işlemi gibi değerlendirilmesini istemiyoruz. Tüketici olarak yasal haklarımız saklıdır.

Teknosa'dan bu konuda hızlı ve somut bir çözüm bekliyoruz.

Fatura, servis teslim belgesi ve teknik servis mesajlarının ekran görüntüleri tarafımızda bulunmaktadır.