Hepsiburada Ve Teknosa'yı Yanıltıcı Görsellerle Gönderilen TV Ayak Farkından Sorumlu Tutuyorum

Hepsiburada üzerinden Grundig 65GO975A model 65 inç oled televizyon satın aldım. Sitedeki görsellerde ve ürün tanımında yer alan televizyonun ayak yapısı ile tarafıma teslim edilen ürünün ayakları birbirinden tamamen farklı çıktı. Teslimat İstanbul’daki adresime 18 Mart tarihinde yapıldı ve ürünü kullandıkça, görsellerde sunulan ürünle uyuşmayan bu farklılığı net biçimde fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada ile hem de ürünün Teknosa mağazasına ait olduğu söylendiği için Teknosa ile telefon üzerinden görüştüm. Her iki taraf da ürünün kendi sistemlerinde farklı göründüğünü, bu nedenle bir çözüm üretemediklerini belirtti ve iki görseldeki televizyonun aynı, sadece farklı açıdan çekilmiş fotoğraflar olduğunu söyleyerek, gerçekte bariz bir ayak farkı olmasına rağmen benim aklımla adeta alay ettiler. Tüm bu itirazlarıma rağmen sadece iade seçeneğini sundular. Ürünü 56.000 TL’ye kredi kartına taksitli olarak aldım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 75.000 TL seviyesine çıkmış durumda. İade kabul etmem halinde, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur olacağım ve aynı ürünü tekrar bu fiyata almam mümkün olmayacak.

Süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ancak her seferinde aynı şekilde yalnızca iade önerisiyle karşılaştım. Ben ürünü sitede görselini ve özelliklerini beğenerek, o şekilde teslim edilmesi için satın aldım. Görselde sunulan ayak yapısına sahip televizyon yerine farklı ayaklı bir ürün gönderilmesi, ardından da sorumluluk alınmayıp sadece iade teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyeliğim olmasına rağmen bu süreçte herhangi bir ekstra destek, çözüm veya ayrıcalık sunulmadı. Bu durum, Premium üyeliğin tüketici açısından faydasız ve yanıltıcı bir hizmet olduğu izlenimini güçlendirdi. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim.

Talebim, Hepsiburada ve Teknosa’nın sorumluluktan kaçmadan birlikte hareket ederek, sitede görselleri paylaşılan doğru ayak yapısına sahip Grundig 65GO975A model televizyonu, herhangi bir ek ücret ödememe gerek kalmadan tarafıma temin etmeleridir. Fiyat artışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin sadece iade seçeneğiyle geçiştirilmeden, bana ilk vaat edilen, görsellerdeki ayak yapısına sahip doğru ürünün gönderilmesi yoluyla giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır beni bu şekilde mağdur eden her iki firmayı da tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmedikleri için kınıyorum.