Hasarlı Ve Islak Robot Süpürge Teslimatı İçin Değişim Ve İade Talebi

Teknosa’dan aldığım Dreame X40 robot süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü kutusu da dahil olmak üzere tamamen sağlam, hiçbir yerinde yırtık ya da hasar olmayacak şekilde özenle paketleyip Malatya’daki Teknosa mağazasına teslim ettim. Daha sonra cihazın arızasının giderildiğine dair bilgi verildi. Ürünü teslim almak için yine Malatya Teknosa mağazasına gittiğimde ise kargo ambalajının yırtılmış ve hasarlı, kutusunun darmadağın, cihazın ise ıslak ve hasarlı olduğu belirtildi ve Yurtiçi Kargo tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Teknik servis formunda da cihazın ıslak ve hasarlı geldiği açıkça yazmasına rağmen, ürün bu şekilde tarafıma teslim edilmek istendi.

Bu durumda ürünü bu haliyle teslim almayacağımı mağaza yetkilisine açıkça ifade ettim. Mağaza, konuyla ilgili bana dönüş yapacaklarını söyleyerek ürünü teslim etmedi. Ancak aradan beş gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Teknosa tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de mağazaya bizzat gittim, her seferinde “Sizi bugün mutlaka arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü ve kutusunu sapasağlam teslim etmiş olmama rağmen, teknik servis formunda da “ıslak ve hasarlı geldiğine” dair kayıt bulunmasına karşın, bana hasarlı ve kutusu parçalanmış şekilde geri teslim edilmek istenmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Hasarla ilgili olarak Yurtiçi Kargo tarafından tutanak tutulmuş olması ve mevcut fotoğraflar da mağduriyetimi açıkça ortaya koymaktadır. Hasarlı şekilde teslim edilmek istenen ürünümü bu haliyle almak istemiyorum. Yaşadığım bu süreç ve oluşan hasar nedeniyle Dreame X40 robot süpürgenin sıfır ürün ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.