Hasarlı Ve Eksik Powerbank Teslimatı: Değişim Ya Da Tam İade Talebi

18.04.2026 tarihinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden Preo Pocket Size ps1 10.000 Mah çift USB çıkışlı beyaz powerbank siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 2–3 gün içinde teslim edileceği yazıyordu; ancak ürün bana 27.04.2026 tarihinde ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ardından ulaştı. O zamana kadar sistemde sürekli “ürün hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu.

Ürünü UPS Türkiye firması getirdiğinde kargo paketi ezik durumdaydı. Paketi açtığımda ürün kutusunun da yırtık ve ezilmiş olduğunu, ürüne çok rahat erişilebilecek bir şekilde hasar aldığını gördüm. Powerbank'in kendi kutusu parçalanmış, bandı kesilmiş ve içinden çıkması gereken kablonun olmadığını fark ettim. Yani paket hem dıştan hasarlıydı hem de ürün kutusu açılmış, eksik parça ile elime ulaştı.

Ürünü iade etmek istediğimde, kargo ücretinin ve ayrıca ödediğim 2 yıllık garanti bedelinin iade edilmeyeceği müşteri temsilcisi tarafından doğrudan “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek iletildi. Daha sonra müşteri temsilcisi satıcıyla görüştüğünü, satıcının ürünü “açılmamış, sıfır” olarak gönderdiğini iddia ettiğini, bu nedenle eksik parçayı temin etmeyeceğini ve ürünü değiştirmeyeceğini, ancak istersem iade alabileceklerini söyledi.

Bu süreç beni oldukça güvensiz hissettirdi; çünkü bana başka bir müşterinin iade ettiği ürünün gönderilmiş olma ihtimali olduğunu düşünüyorum ve ben iade ettiğimde aynı ürünün yine başka birine gönderilmesinden endişe duyuyorum. Eksik parçasını göndermeye veya ürünü değiştirmeye yanaşmayan bir satıcının, bu şekilde sorunlu bir ürünü sorunsuzca iade alacağına da açıkçası pek inanmıyorum.

Ben, bana gönderilen bu eksik ve hasarlı ürünün sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı ürünün siyah ya da beyaz rengi fark etmeksizin, kutusu açılmamış, eksiksiz ve hasarsız yeni bir ürünün gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın, kargo ücreti ve 2 yıllık garanti bedeli dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa mobil uygulaması üzerinden ürünle ilgili yorum yapmak istediğimde, stokların tükendiği gerekçesiyle yorum alanının kapalı olduğunu ve satıcı hakkındaki görüşlerimin dahi sorulmadığını gördüm. Ürün ve satıcıyla ilgili deneyimimi uygulama üzerinden özgürce değerlendirme ve yorum yazma hakkımın da sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, mağduriyetimin giderilerek ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ya da tüm bedelin eksiksiz iadesi ve yorum yapma imkanımın açılması konusunda gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.