Hasarlı Ve Açılmış Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Teknosa sitesi üzerinden 2334067192 sipariş numarası ile 21.07.2025 tarihinde Philips BRI950/00 Lumea Prestige Vücut Yüz Başlığı ve IPL Tüy Alma Cihazı satın aldım. Cihaz, Kavastech firması tarafından kargo ile gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda ürünün dış kutusunda yırtık emniyet bandının daha önce söküldüğünü gördüm. Duruma ilişkin fotoğraf çektim ve Teknosa sitesi üzerinden firma ile iletişime geçtim. Firma ile yaptığım görüşmede, ürünün tarafıma sağlam gönderildiği, güvenlik kamerası kaydı olduğu ve değişim kabul etmeyecekleri belirtildi. Bunun üzerine Teknosa ile doğrudan iletişime geçerek ürünün durumunu gösteren fotoğrafları paylaştım. Ürün hijyen içeren bir ürün olduğundan, kutusunun hasarlı ve emniyet bandının daha önce sökülmüş olmasından dolayı daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu düşündüğüm için ürünü iadesi için kargo ile iade talebiyle gönderdim. Satıcı firma, benim iade sebeplerimin aynısı ile bana ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini beyan etti. Durumu Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşerek anlattım. Müşteri hizmetleri yetkilileri gerekli araştırmaları yaparak dönüş yapacaklarını söylediler. 31.07.2025 tarihinde saat 13.51'de 0850 222 55 99 numarası tarafından aranarak, ürünün güvenlik kamerası kaydının olduğu ve ürünün iade kabul edilemeyeceği Teknosa tarafından belirtildi. Firma tarafından paylaşılan görüntülerde sadece hasarsız kısımların fotoğraflandığını ve fotoğrafların kasıtlı olarak flu çekildiğini tespit ettim. Yaptığım görüşmede ürünün iadesini yapmayacaklarını hem Kavastech satıcı firması hem de Teknosa aracı platformu olarak beyan ettiler. Teknosa'dan ürünün satıcı firmadan tarafıma ulaşana kadar kesintisiz video kaydı istedim, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ben de ürünün bu beyan üzerine hasarsız ulaşmadığına itiraz ettim. Tüm belgelendirme ve itirazlara rağmen mağduriyetimi satıcı ve aracı platform olarak giderememişlerdir. Aşağıda belirttiğim yasal haklarım doğrultusunda ürünün ücret iadesini talep ediyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12 ve 15. maddeleri uyarınca, tüketici teslim aldığı malın ayıplı çıkması veya ambalajının hasarlı olması durumunda iade hakkını kullanabilir. Hijyen gerekçesiyle iade reddi, ancak ürünün ayıpsız ve kullanılmamış olması durumunda geçerlidir. Hasarlı ve açılmış kutu tüketiciye teslim edildiğinden, bu istisna burada uygulanamaz.