Ürün Değişimi Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Pervin

352

25.06.2025 tarihinde Teknosa üzerinden aldığım Braun IPL cihazımı arızası nedeniyle servise teslim ettim. 27 Temmuz’da değişim kararı verildi. Ancak defalarca aramama rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. 5 Eylül’de bana ürünün hazırlanıp teslim edileceği bilgisi verildi ve o hafta elime ulaşacağı söylendi. Fakat servis ürünü mağazaya bir hafta gecikmeli olarak iletti.

Defalarca mağazayı aradım, ancak kimse telefona cevap vermiyor. Aramadıkları halde aradıklarını iddia ediyorlar. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım fakat hiçbir şekilde düzgün ilgilenilmedi. Çözüm ekibi de sorunuma çözüm sunamıyor. 12 Eylül’de mağazaya ulaştığını söylediler ve bu hafta elime ulaşacağı belirtildi. Ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen aranmadım ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bilgiler veriliyor ve yaklaşık 3 aydır mağdur ediliyorum. Servis takip numaram: Th591732.

Ürünümün bir an önce, bugün kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Eylül 2025 18:55

25.06.2025 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Akbatı Exxtra Teknosa mağazasından aldığım Braun Silk-expert Pro 5 IPL cihazımı servise verdim. 27.07.2025’te ürünüm için değişim kararı verildi. Ancak neredeyse 3 ay geçmesine rağmen yeni ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Sürekli geri dönüş sağladığınızı söyleyip oyalıyorsunuz. Mağazanız insanı adam yerine koyup cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri ise her seferinde bugün kargoya verilecek diyor, dün verilmesi gerekirken şimdi de yarın diyorlar. Yetmezmiş gibi bir bana yalancı demedikleri kaldı. Mağaza bilerek ürünümü kargoya vermeyip alıkoyuyor, bir hafta daha bekletme niyetindeler belli ki. Sürekli arıyorum, üst yetkili ya da farklı departmana aktarıldığı söyleniyor ama ne o kişilerle görüşebiliyorum ne de mağazayla sağlıklı iletişim kurabiliyorum.

Th 591732 servis takip numaralı ürünümün en geç yarın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Teknosa

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle web sitemizdeki canlı destek hattımızdan iletişim kurabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Pervin

Sürekli geri dönüş sağladığınızı söyleyip, oyalıyorsunuz. Mağazanız insanı adam yerine koyup cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri bana bugün kargoya verilecek dedi normalde dün verilmesi gerekirken şimdi de yarın diyorlar. Yetmezmiş gibi bir bana yalancı demedikleri kaldı. 3 ay oldu neredeyse ama bir sorunu hâlâ çözemediler. Mağaza bilerek ürünümü kargoya vermeyip alıkoyuyor. 1 hafta daha bekletme niyetindeler Belli ki. Sürekli aradığımdan üst yetkili, farklı departman diyorlar onlar iletiyor diyorlar. Me o kişilerle görüşebiliyorum ne mağazayla.