Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Telefon İçin Haksız Ücret İddiası Ve Servis Sorumluluğu

Tecno Camon 20 marka telefonumu 09.08.2024 tarihinde İstanbul’daki bir Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra telefon her kullanımda belirgin şekilde aşırı ısınmaya başladı ve ben de garanti süresi devam ederken telefonu Teknosa’ya teslim ettim, onlar da KVK servisine gönderdiklerini belirttiler.

Bir süre sonra KVK tarafından tarafıma iletilen mesajda ana kart ve şarj board değişimi için 6.739,74 TL tutarında ücret talep edildi ve cihazın garanti dışı olduğuna dair bilgi verildi. Telefona garanti süresi içinde Teknosa’ya teslim etmeme rağmen, ürünün KVK’ya garanti süresi dışında ulaştığı ve bu nedenle garanti dışı sayıldığı ifade edildi. Bu durumu haksız bulduğumu, sorunun servise geç ulaşmasından kaynaklanıyorsa bunun benim değil Teknosa ile KVK arasındaki süreçten kaynaklanan bir problem olduğunu belirterek hem Teknosa’ya hem KVK’ya ilettim.

Teknosa yetkilileri ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, hatanın KVK’da olduğunu söyleyerek sadece KVK’ya mail atıp onlardan dönüş beklememi istediler. KVK tarafından bana ulaşıldığında ise bazı müşterilerin cihazı bilerek son güne bıraktığı, benim de bu şekilde davrandığım ima edilerek zan altında bırakıldım. Bu yaklaşım, hem müşteri olarak beni suçlayan hem de tamamen ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırdı. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmedim, cihazımı onarım yapılmadan geri aldım.

Hem Teknosa’nın hem de KVK’nın bana karşı sergilediği bu suçlayıcı ve ilgisiz tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti süresi içinde Teknosa’ya teslim ettiğim telefonumun, servis sürecindeki gecikmeden dolayı benim sorumluluğummuş gibi gösterilmeden, hiçbir ücret talep edilmeksizin ve tarafıma ithamda bulunulmadan ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadığım süreç nedeniyle Teknosa’dan ürün almayı düşünenlerin, olası bir sorun yaşadıklarında firmanın ürünün arkasında durmadığını bilmelerini isterim ve bu nedenle Teknosa’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Teknosa adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buradan gelecek kararı da beklediğimi belirtmek isterim.