to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefona Yüksek Tamir Ücreti Şoku
9 ay önce aldığım S23 Ultra telefonumu, kendiliğinden kapanma problemi nedeniyle Teknosa aracılığıyla garantiye gönderdim. Samsung'u aradığımda, telefonun faturasının teşhir olarak girilmediği için garanti kapsamı dışında kaldığını söylüyorlar. Teknosa'yı aradığımda ise ulaşamayıp soruna çözüm bulamadım. Tekrar garantiyi aradığımda, telefon için 18.000 TL tamir bedeli çıktığı ve bu ücretin ödenmesi durumunda işlem yapılacağı belirtiliyor. Ben, daha garantisi bitmemiş bir telefon için neden ödeme yapıyorum ve ödeme olması durumunda da garanti kapsamı dışında kabul edilmiş olacağım? Bu durumu kabul etmiyorum. Telefonumun 2 yıllık garanti kapsamında işlemlerinin devam etmesini istiyorum.
Gelişme
9 ay önce Nevşehir Forum Teknosa'dan siyah renk, 512 GB Samsung S23 Ultra aldık. Telefonu aldığımız günden beri sürekli olarak kendi kendine kapanma sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle cihazı Kayseri Forum Teknosa mağazası aracılığıyla garanti kapsamında Samsung teknik servisine gönderdik.
Samsung’dan aldığımız geri dönüşte, faturada kapalı kutu olarak satılmış görünmesine rağmen, IMEI kodunun 2-3 yıl önce aktif olduğunu ve bu nedenle cihazın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini öğrendik. Yani bize hatalı fatura kesilmiş veya hatalı ürün satılmış durumda. Teknosa'ya defalarca ulaşmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza dönüş yapılmadı.
Teknosa’nın mağduriyetimizi gidermesini, ya doğru bir fatura düzenlemesini ya da cihaz değişimi sağlamasını talep ediyorum. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Teknosa bizi aradı dönüş yapacaklarını söyledi ama hala bir dönüş olmadı bugün biz aradık teknosayı durumu öğrenmek için Samsung'dan dönüş olmadığını ve işlem göremediklerini söylediler Samsung'dan gelen bilgileri söyledik sizde arayıp öğrenebilirsiniz dedik hala bekliyoruz acil bu hatayı düzeltir misiniz?
Teknosa'nın kestiği yanlış fatura nedeniyle, garantisi devam eden cihazım garanti kapsamı dışında değerlendiriliyor. Cihazı alalı henüz 9 ay oldu. Teknosa müşteri hizmetleri ve mağazaları, şikayetimi yalnızca ilgili departmanlara aktarmaktan başka bir şey yapmıyor. Hiçbir şekilde sorunumu çözmüyorlar. Samsung S23 Ultra cihazım, Samsung tarafından hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmek üzere yola çıkacak. Artık tek çözüm olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorunumu çözemedikleri gibi, ayrıca en değerli vakitlerimi bu işle uğraşarak harcamama sebep oluyorlar. Firma kesinlikle ilgisiz ve alakasız.
