to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Iphone 12'üm Su Hasarı Mı? Ücretsiz Değişim Talebi
29.07.2024 tarihinde Bilecik merkezde bulunan Teknosa mağazasından iPhone 12 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken telefon şarja takıldıktan kısa süre sonra kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya giderek telefonu teslim ettim, ürün 25.02.2026 tarihinde KVK teknik servisine gönderildi.
25.02.2026 tarihinde KVK’dan 2602688334 form numaralı ürünün teknik servis tarafından kayıt altına alındığına dair mesaj aldım. Ardından 12.03.2026 tarihinde KVK’dan gelen mesajda, cihazın “sıvı hasarlı” olduğu belirtilerek cihaz değişim bedeli adı altında 37.099 TL tutarında ödeme talep edildi ve işlemlerin tamamlanabilmesi için web sitesinden ödeme yapmam gerektiği bildirildi.
Ben ücretli servis hizmetini kabul etmiyorum ve bu nedenle ürünün iadesini talep ettim. Bahse konu telefonu hiçbir şekilde sıvı ile temas ettirmememize rağmen, cihazın arıza sebebinin sıvı teması olduğu söylenerek benden 37.099 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu ürünün satış reklamlarında ve tanıtımlarında suya ve toza dayanıklı olduğu özellikle vurgulanmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm iPhone 12 cihazımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
