to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Değişimi Sonrası IPhone 12 Sorunları Ve Mağazadan İlgisizlik
Teknosa’dan satın aldığımız iPhone 12 cihazımızın pil sağlığı düşük olduğu için, garanti kapsamında batarya değişimi yapılması amacıyla 22.12.2025 tarihinde kargo ile Smartservis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye gönderdik. Cihazımız 14.01.2026 tarihinde tarafımıza ulaştı.
Telefonu teslim aldıktan sonra açtığımızda cihaz çok kısa süre içinde kendiliğinden kapanıp tekrar açılmaya başladı ve bu durum sürekli tekrar eder hale geldi. Ayrıca şarj göstergesi bir dolup bir boşalıyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Telefonda gönderdiğimiz sırada sadece pil sağlığı düşüktü, herhangi bir fiziksel darbe, kasa veya ekran hasarı yoktu. Servis formu üzerindeki servis numaramız 02129997700’dür.
Yaşadığımız sorun sonrası bugün Teknosa mağazasına gittiğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “Bizlik bir durum yok, servisle görüşün” denilerek adeta yüzümüze bile bakılmadı. Hem cihazın bu halde tarafımıza teslim edilmesi hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayız.
Cihazımızın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunumuz tamamen giderilmiş şekilde onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin hızla giderilmesini ve tarafımızla gerçekten ilgilenilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Teknosa Nasıl cevap vereceğimi sinirden bilmiyorum artık bana dönüş sağladınız bu süreçte yardımcı oldunuz fakat ürünü tekrar garanti kapsamında gönderdim ve çok kısa sürede sorun çözüldü entegre filex falan yapıldı sözde ama bize inandırıcı gelmiyor bu kadar kısa sürede sorunları çözmeleri neyse ürün elime ulaştığında aynı sorunları tekrar yaşıyorum eşimle iletişim halinde olduğum halde birden kapanıyor cihaz ve acil durumda yaşanıyor bu durum küçük bir bebeğimiz var ve ben geceleri çalışıyorum ailemle iletişim sorunu yaşıyorum cihazımızı kullanılmaz hale getirdiler sürekli kapanması bize her yönden olumsuz etkiliyor bizi sizden Hem cihaz aldığımıza hem de garanti kapsamında batarya değişimi için verdiğin her türlü ücrete bin pişman ettirdiniz Lütfen bu cihazınızı bizden geri alın değişim yapın iade edin bir şeyler yapın bizim bu mağduriyetimizi giderin Sizlerden rica ediyoruz lütfen
Muş Merkez Teknosa mağazasından aldığım iPhone 12 cihazımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle iki kez garanti servisine göndermeme rağmen hiçbir şekilde sorunlarım giderilmedi, aksine telefon daha da kötü hale getirildi. İlk gönderdiğimde var olan problemler düzeltilmedi, ikinci gönderişimden sonra ise özellikle kapanma sorunu çok daha fazla arttı ve telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Telefonun sürekli kapanması sebebiyle günlük hayatımda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geceleri çalıştığım için eşimle sağlıklı iletişim kuramıyorum, küçük bir bebeğimiz olduğu için özellikle gece saatlerinde ulaşılabilir olmam gerekiyor ancak telefonum kullanılamadığı için bu konuda çok zorlanıyoruz. Süreç boyunca Teknosa mağazasıyla ve yetkililerle görüştüğümde ise son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. “Anlaşmalı olduğumuz servisle konuşmanız lazım, bizlik bir şey yok” gibi cümlelerle sorumluluk almaktan kaçındılar ve bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem üründen hem de Teknosa’nın yönlendirdiği garanti servisinden artık hiçbir güvenim kalmadı. Daha önce sadece sorunların düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyordum ancak bu aşamadan sonra cihazın onarımına güvenmediğim için kesinlikle telefonumun değişimini istiyorum. Kullanılamaz hale gelen iPhone 12 cihazım için Teknosa’nın sorumluluk alarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.
