Faturada Yanlış TC Kimlik Nedeniyle Vergi Desteğinden Yararlanamıyorum

28.09.2025 tarihinde saat 21.30’da Pazarama üzerinden üniversite öğrencisi oğlum için Samsung Galaxy a9+ tablet siparişi verdim. Sipariş sırasında fatura adresi ve T. C. Kimlik numarası alanlarını eksiksiz doldurup kaydettim. Ancak siparişten sonra, 29.09.2025 tarihinde fatura görüntüleme kısmında T. C. Kimlik numaramın “11111111111” şeklinde hatalı ve bilinçli olarak girildiğini fark ettim.

Aynı gün içinde 3 kez talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi E**** Hanım ile görüştüm. Sorunu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Ürün henüz elime ulaşmamışken acil çözüm talep ettim. Yaklaşık 36 saat sonra, 30.09.2025 saat 15.40’ta ürünü teslim aldım ve paketini açtım. 01 Ekim’de Pazarama tarafından arandım ve sorunun ilgili birimlere iletildiği söylendi. 2 Ekim’de tekrar ben aradım, temsilci Y**** Bey “Ürünü iade etmeniz gerekli, fatura iptal edilmiyor” dedi. Ardından tekrar E**** Hanım ile görüştüm ve ürünü teslim almadan önce defalarca uyardığımı, talepler açtığımı, neden zamanında faturayı düzeltmediklerini sordum. Kendisi “Evet, haklısınız, size öyle demedim” diyerek hatayı kabul etti ancak “Yapacak bir şey yok” yanıtını aldım.

Vergi Usul Kanunu’na göre 7 gün içinde fatura düzeltilebilecekken, bu konuda çözüm sunulmadı. Ayrıca devletin 9.500 TL altı tabletlerde üniversite öğrencilerine sağladığı 5.500 TL’ye kadar olan vergi desteğinden, faturada T. C. Kimlik numarası olmadığı için yararlanamıyorum. Bu durum hem hukuken hem de etik açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Teknosa ile de iletişime geçtim, onlar da çözümün Pazarama tarafından sağlanması gerektiğini belirtti.

03.10.2025 saat 10.00’a kadar faturamın T. C. Kimlik numaram eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve maliyeye başvuracağımı bildiririm.