to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanlış TC Kimlik Nedeniyle Vergi Desteğinden Yararlanamıyorum
28.09.2025 tarihinde saat 21.30’da Pazarama üzerinden üniversite öğrencisi oğlum için Samsung Galaxy a9+ tablet siparişi verdim. Sipariş sırasında fatura adresi ve T. C. Kimlik numarası alanlarını eksiksiz doldurup kaydettim. Ancak siparişten sonra, 29.09.2025 tarihinde fatura görüntüleme kısmında T. C. Kimlik numaramın “11111111111” şeklinde hatalı ve bilinçli olarak girildiğini fark ettim.
Aynı gün içinde 3 kez talep oluşturdum ve müşteri temsilcisi E**** Hanım ile görüştüm. Sorunu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Ürün henüz elime ulaşmamışken acil çözüm talep ettim. Yaklaşık 36 saat sonra, 30.09.2025 saat 15.40’ta ürünü teslim aldım ve paketini açtım. 01 Ekim’de Pazarama tarafından arandım ve sorunun ilgili birimlere iletildiği söylendi. 2 Ekim’de tekrar ben aradım, temsilci Y**** Bey “Ürünü iade etmeniz gerekli, fatura iptal edilmiyor” dedi. Ardından tekrar E**** Hanım ile görüştüm ve ürünü teslim almadan önce defalarca uyardığımı, talepler açtığımı, neden zamanında faturayı düzeltmediklerini sordum. Kendisi “Evet, haklısınız, size öyle demedim” diyerek hatayı kabul etti ancak “Yapacak bir şey yok” yanıtını aldım.
Vergi Usul Kanunu’na göre 7 gün içinde fatura düzeltilebilecekken, bu konuda çözüm sunulmadı. Ayrıca devletin 9.500 TL altı tabletlerde üniversite öğrencilerine sağladığı 5.500 TL’ye kadar olan vergi desteğinden, faturada T. C. Kimlik numarası olmadığı için yararlanamıyorum. Bu durum hem hukuken hem de etik açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Teknosa ile de iletişime geçtim, onlar da çözümün Pazarama tarafından sağlanması gerektiğini belirtti.
03.10.2025 saat 10.00’a kadar faturamın T. C. Kimlik numaram eklenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve maliyeye başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
(Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız.) Yine politik cevap veriyorsunuz. Ekteki Faturayı hemen düzeltip mağduriyeti gidereceğiz demiyorsunuz. Vergi usul kanununu tanımıyorsunuz. Bu hukuk bilmez kurumsal etik değerden ve müşteri odaklı sosyal sorumluluk ilkesinden uzak yaklaşımınız var. Ne demek bu en kısa süre? Bunu hem siz hem Pazarama firması diye diye 4 gün heba ve bir o kadar sizi aramak için 200 TL civarında telefon dakikası yediniz. Sizler kendi iç prosedürünüzü Türkiye Cumhuriyeti yasa ve kanunlarından üstün ve öncelikli görüyorsunuz. Bu gücü kimden alıyorsunuz. Siz kimsiniz
