to read complaints and reviews, or file yours.Faturada IMEI Numarasının Bulunmaması Ve Taraflar Arasındaki Çözüm Eksikliği
16 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Teknosa” satıcısından Samsung Galaxy s25 fe model telefonu satın aldım. Bu alışverişe ait e‑arşiv faturamda ürünün IMEI numarası yer almıyor. Türkiye’de telefon faturalarında IMEI numarasının bulunması gerektiğini bildiğim için, olası garanti işlemleri ve yasal süreçler açısından bu eksiklik beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; faturaya IMEI bilgisinin Hepsiburada tarafından eklenmesi gerektiğini söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı Teknosa olduğu için fatura kendilerinin düzenlemesi halinde fatura üzerinde Hepsiburada kaşesi olacağını, bunun da satıcı Teknosa iken ileride çelişki ve sorun yaratabileceğini belirterek bu işlemin Teknosa tarafından yapılması gerektiğini ifade ettiler. Teknosa’yı tekrar aradığımda ise IMEI numarasını faturaya eklemediklerini ve eklemeyeceklerini, işlemin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
IMEI numaramın olası kopyalanma durumlarında BTK ve ilgili merciler, faturada IMEI bilgisinin bulunmasını talep ediyor; aynı şekilde garanti süreçlerinde de bu bilgi isteniyor. Bu nedenle, tarafıma IMEI numarası açıkça yazılmış, düzeltilmiş ve geçerliliği tartışmasız olacak şekilde yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayet oluşturduğum anda aradınız Hepsiburada ile görüşüp tekrar arayacağınızı ilettiniz ancak halen tekrar aramanızı ve IMEI numarası bulunan faturamı bekliyorum.
Kutuda gelen kağıt faturada IMEI varmış. Mailde gelende de varmış ek notlar kısmında. Telefon gelince üzerindeki IMEI'den kontrol ettim öyle öğrendim. Sorun çözüldü.
Faturada IMEI ek notlar kısmında imiş gözden kaçırmışım sadece.
