Fatura Kesilmemesi Ve Yanlış Fatura Kullanımıyla Garanti Reddi

11 Mart 2026 tarihinde Teknosa Edirne Erasta AVM mağazasından 869 TL ödeyerek Apple kulaklık satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve tarafıma sadece pos slipi verildi, ben de bunu fatura zannederek sakladım. Daha sonra kulaklığın sağ tarafından ses gelmemeye başlayınca 8 Eylül 2026’da ürünü Teknosa’ya servise götürdüm. Elimdeki belgeyi gösterdiğimde bunun fatura olmadığı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, büyük bir mağduriyet yaşadığımı öğrendim. Benim 2026 yılında aldığım kulaklık için, sistemde 2024 yılında satın aldığım başka bir kulaklığın faturası esas alınmış ve bana bu 2024 tarihli faturanın artık garanti kapsamında olmadığı söylenmiştir. Yani güncel alışverişimin faturası hiç düzenlenmemiş, eski bir alışverişime ait fatura, bu yeni ürün için kullanılmış görünmektedir.

Daha da önemlisi, bunun ilk kez yaşanmadığını fark ettim. Teknosa’dan daha önce aldığım başka bir Apple kulaklıkta da bana hiç fatura verilmemiş. O ürün bozulduğunda ise aynı şekilde 2024 yılında düzenlenmiş farklı bir faturanın kullanıldığını, ürünün bu şekilde servise gönderildiğini ve benim bunu o dönemde fark etmediğimi şimdi anlıyorum. Böylece iki ayrı alışverişimde de tarafıma fatura kesilmediğini ve servis işlemlerinde sistemdeki başka faturaların kullanıldığını ortaya çıkmış durumda görüyorum.

Ayrıca servise tertemiz teslim ettiğim ürün için açıklama kısmına “üründe lekeler vardır” şeklinde not düşülmüş. Daha önceki servis işlemimde de benzer biçimde temiz bir ürün için çizik veya lekeli olduğuna dair ifadeler yazıldığını fark etmiştim. Ürün durumuna ilişkin bu gerçeği yansıtmayan ifadeler, servis kayıtlarına güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Bunun yanında 869 TL’ye satın aldığım bu kulaklık için, onarım yapılabilmesi adına tarafımdan 1.300 TL ödeme talep edildi. Ürünün satın alma bedelinden daha yüksek bir onarım ücretinin neden çıkarıldığına dair bana herhangi bir makul açıklama yapılmadı.

Elimde banka kartı ödeme kaydı ve pos belgesi bulunmaktadır, dolayısıyla kulaklığın gerçek satın alma tarihi ve ödemesi açıktır. Teknosa’dan, 11 Mart 2026 tarihli alışverişime ait faturamın düzenlenmesini, ürünüm için yanlış kullanılan 2024 tarihli faturanın düzeltilmesini ve kulaklığımın doğru satın alma bilgileri ile yeniden servise gönderilerek garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önceki Apple kulaklık alışverişimde de benzer şekilde fatura verilmemesi ve servis sürecinde farklı faturanın kullanılması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.