Electrolux Beyaz Eşyam Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş Ancak Elime Ulaşmadı

03.10.2026 tarihinde Teknosa üzerinden toplam 50.896,00 TL ödeyerek Darıca / Kocaeli adresime teslim edilmek üzere bir adet Electrolux EW8F5407ACT 800 Serisi Ultra Care 11 kg 1400 Devir Autodose Wi-Fi çamaşır makinesi ve bir adet Electrolux E1WYHSK2 902986629 çamaşır ve kurutma makinesi bağlantı kiti satın aldım. Satın alma aşamasında ürünlerin aynı gün içerisinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, aradan 1 hafta geçmesine karşın adresime fiilen hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Lojistik ve dağıtım sürecini yürüten Horoz Lojistik ekibi, belirtilen adrese hiç gelmemiş, tarafıma hiçbir şekilde ürün teslim edilmemiş ve herhangi bir teslim tutanağı ya da imza alınmamıştır. Buna rağmen Teknosa sisteminde her iki ürün için de siparişlerim, elimdeki ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, gerçeğe aykırı biçimde “Ürün Teslim Edildi” olarak işaretlenmiş ve usulsüzce kapatılmıştır. Özellikle 2360549065 numaralı 46.997,00 TL bedelli çamaşır makinesi siparişim ile 2360546494 numaralı 3.899,00 TL bedelli bağlantı aparatı siparişim fiilen hiç ulaşmadığı halde, teslimat tamamlanmış gibi gösterilmektedir.

Fiziksel olarak elime geçmemiş bu yüksek meblağlı beyaz eşya ve aparatın hangi kurye tutanağına veya nasıl bir teslimat kaydına dayanarak “teslim edildi” gösterildiğinin Teknosa ve Horoz Lojistik tarafından acilen açıklanmasını ve bu hatalı, hakkımı aramamı zorlaştıran kayıtların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlem nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de sistem üzerinde gerçekle bağdaşmayan kayıt tutulması sebebiyle hak kaybına uğrama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu hukuka aykırı durumun ivedilikle giderilmesini, toplam değeri 50.896,00 TL olan ürünlerimin hiçbir eksik ve bahane olmaksızın en kısa sürede Darıca / Kocaeli’deki adresime fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan “teslim edildi” görünümlü sipariş ekran görüntüleri ve diğer kayıtlarla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.