to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Sözü Kasko Poliçesiyle Değiştirildi
2022 yılında Teknosa’dan LG marka, mağazadaki en pahalı ve son model çamaşır makinesini satın aldım. Satış sırasında özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak için ek garanti istedim ve bana +3 yıl ek garanti yapıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.
Geçtiğimiz cuma günü makine arıza yaptı ve bugün süreçle ilgilenirken aslında bana söylenen gibi ek garanti değil, kasko yapıldığını öğrendim. Bu durumu, ürün arıza yapınca ve belgeleri inceleyince fark ettim. Yani satış esnasında tarafıma açıkça “ek garanti” denilmesine rağmen, farklı bir ürün olan kasko poliçesi düzenlenmiş.
Konuyla ilgili Teknosa ile görüştüğümde ise beni sadece kasko yapan firmaya yönlendirmekle yetindiler. Ne satışta verilen bilginin yanlışlığı konusunda sorumluluk aldılar ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sundular.
Benim beklentim, satışta bana açıkça vaat edilenin yerine getirilmesi ve bu ek garantinin gerçekten ek garanti olarak tanımlanması, çamaşır makinemin de bu kapsamda değerlendirilmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun Teknosa tarafından sahiplenilerek çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Konu hakkında firmanıza yakışır sonuç bekliyorum.
