to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgemde Tekrarlayan Arızalar Ve Sigorta Kapsamı İhlali
Dyson v12 süpürgem önceleri süpürme esnasında kendi kendine durup tekrar çalışmaya başladı, bu durum birkaç kez tekrarlandı. Ardından filtresini yıkayıp tamamen kuruduktan sonra yerine taktığımda bu kez “hava yolları tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Bu uyarı aralıklı olarak birkaç kez devam etti ve sonrasında cihaz “hava yolu tıkalı” uyarısı verip kendini tamamen kapatmaya başladı, çekiş gücü de ciddi şekilde düştü.
Ürünü Mart–Nisan 2024 döneminde Mal Of İstanbul avm içindeki Teknosa mağazasından satın aldım. V*** S**z adına faturalama ve sigorta işlemleri yapıldı. Bu ürünü alırken özellikle kullanıcı hatalarını da kapsayacağı söylenerek ek sigorta yaptırdım ve süpürge ile sigorta için toplamda 27.810 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 4 aydır da bu sorunlarla uğraşıyorum. Daha önce bir kere telefonla aradığımda konuşma esnasında sorun kendiliğinden geçmişti, ancak sonrasında tekrarlar oldu.
Bugün arandığımda cihazda oksitlenme olduğu ve her türlü oksitlenmenin sigorta kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ancak bu bilgi sigortayı yaptırırken değil, arıza çıktıktan ve 6.900 TL masraf oluştuğu söylendikten sonra verildi. Oksitlenmenin ıslak kalmadan kaynaklandığı ifade ediliyor ve bunun kullanıcı hatası olduğu kabul ediliyor, fakat aynı zamanda kullanıcı hatalarını kapsadığı söylenen sigortanın bunu kapsamamasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Eğer oksitlenme ve benzeri durumlar kapsam dışı ise bunun sigorta satış aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.
Dünya çapında böylesine büyük bir markanın, ek sigorta satılırken ayrıntıları net söylemeyip, sorun yaşandıktan sonra “kapsam dışı” ifadesiyle müşteriyi başından savmaya çalışmasını ve bu yaklaşımın sigorta şirketlerini kullanarak ve müşterilerini mağdur etmelerini doğru bulmuyorum. Ben, tüm bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sigortanın amacına uygun şekilde devreye alınmasını talep ediyorum.
Dyson v12 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve dilersem üzerine farkını ödeyerek daha üst bir Dyson modeline geçiş yapabilmeyi istiyorum. Ayrıca servis için tarafımdan talep edilen 6.900 TL ücretin de yeni model alınırken oluşacak ücretten düşülmesini istiyorum. Ücret talep edilmeksizin değişim ya da makul bir farkla üst modele geçiş ve ödemiş olduğum servis ücretinin mahsup edilmesi konusunda yardımcı olunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu sorunun muhatabı Teknosa mı Dyson mı bilemiyorum. Ürünü Teknosa'dan aldım üstüne sigorta yaptırdım fakat iş arızaya gelince Teknosa arkasında durmuyor ürünü bize getirip bizden servise gönderseydiniz müdahale edebilirdik diyor fakat ürünü Teknosa'ya götürdüğümüzde ise direkt müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturmamız istiyor. İnsanların aklıyla oynuyorlar daha doğrusu oynamaya çalışıyorlar. Ürünü satıp parasını alana kadar üstüne sigorta yapana kadar her şey süper arıza çıktığında ödememek için saçma sapan bildirimlerle geliyorlar. Ürünümün değişimini talep ediyorum sıfırıyla veya üst markasından alıp üstünü ne kadar gerekiyorsa tamamlayalım. Dyson markasına gelince, dünya markası olmuş bir ürün insanlar kaliteli bir ürün almak istediklerinde akla gelen marka, bu ismi boşuna yaptıklarını düşünmüyorum. Kendi ürünlerinin ve ürünlerini satan müşterilerinin arkasında duracak satıcılarla çalışması gerektiğini düşünüyorum. Ürünle ilgili şikayetim Teknosa'ya iletilmiş fakat Dyson'a iletilmemiş bu şikayetin Dyson'a da iletilmesini talep ediyorum
