Dyson Süpürge'de Yanlış Renk, Düşük Emiş Ve İade Sürecindeki Sorunlar

05.04.2026 tarihinde Gebze Center AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi satın aldık. Mağaza içinde tanıtılan ürün gri gövdeli olmasına rağmen tarafımıza sarı gövdeli ürün teslim edildi. Rengine önce önem vermedim, ürünü monte edip fişe taktığımda ise emiş gücünün son derece düşük olduğunu gördüm. Evcil hayvan tüyünü bırakın, normal halı üzerindeki tozu bile çekmekte zorlanıyordu. Bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanmadık.

08.04.2026 Çarşamba günü kutuyu açıp denedikten sonra, 11 veya 12 Nisan gibi ürünü iade etmek için tekrar aynı Teknosa mağazasına götürdük. Kutusu açılan ürünü iade alamayacaklarını, teknik servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ürün teknik serviste en az 10 gün kaldıktan sonra tekrar Teknosa’ya gönderilmiş ve bize “Ürününüz gelmiştir, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi.

Eşim Dyson yetkililerinden biriyle görüşerek ürünü teslim almamamız gerektiğini, tekrar teknik servise gönderilerek iade sürecinin işletilmesi gerektiğini öğrendi. Bunun üzerine eşim tekrar Teknosa’ya giderek ürünü iade etmek istediğini, bunun da teknik servis üzerinden yapılmasını talep etti. Bu talep kabul edilmiş gibi söylense de, sonraki günlerde ürün defalarca Dyson teknik servis ile Teknosa arasında gidip geldi. Her seferinde teknik servisten “kullanılmamış ve hasarsız” bilgisi gelmesine rağmen iade bir türlü onaylanmadı.

Son olarak geçtiğimiz hafta tekrar “Ürününüz gelmiştir, gelip alabilirsiniz” mesajı aldık ve iade yine gerçekleşmediği için ürün şu anda tekrar bizim elimizde. Yaklaşık bir ayı aşan bu süreçte ne Teknosa ne Dyson ne de Dyson teknik servisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Fatura numaram AZH2026000003116’dır. Kullanmadığımız ve performansından memnun kalmadığımız bu ürünün iadesinin alınarak ücretimizin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.