to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Nespresso Kahve Makinesi İadesi Haksızca Reddedildi
08.02.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Nespresso Essenza Mini kahve makinesi satın aldım (Fatura No: b082026000000277). Ürün daha ilk kullanımda su almamakta olup hiç çalışmamaktadır. Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
10.02.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek iade bölümünde görevli mağaza personeli ile görüştüm ve seçimlik hakkım çerçevesinde bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi, ürünün mutlaka servise gönderilmesi gerektiği, iade veya değişim yapamayacakları söylendi. Ayrıca bu olumsuz işleme ilişkin herhangi bir yazılı belge, tutanak veya servis fişi de vermeyeceklerini ifade ettiler.
Oysa kanun gereği ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir, satıcı tüketiciye servis şartı ileri süremez. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Sürecin daha fazla uzamaması adına, ayıplı çıkan ürünün bedelinin, ürün bedelini ödediğim kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle web sitemizdeki canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma telefonla dönüş yapılmış olup, mağazada iletilen durum aynen tekrar edilmiştir. Ürünü iade alamayacaklarını, üretici firma olmadıkları için bedel iadesi yapamayacaklarını ve ürünün servise gönderilmesi gerektiğini belirtmişlerdir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda sorumluluk satıcıya aittir. Satıcı “üretici değiliz” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınamaz. Ürün ilk kullanımda arızalı çıkmıştır ve seçimlik haklardan bedel iadesini talep etmek yasal hakkımdır. Servise gönderme zorunluluğunu kabul etmiyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Yasal sürecin sonucunu bekleyeceğim.
