Ayıplı Kablolu Ütü Değişim Talebim Reddedildi Tamir Gönderildi

Teknosa internet mağazasından Philips Azur 8000 Series ütüyü sıfır ve hediye olarak bana satın alındı. Ürünü hiç kullanmamama rağmen kutusundan kablosu deforme ve resmen kesilmiş şekilde çıktı. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle servise gönderdim. Servis fişinde de açıkça iade/değişim talebim yer almasına rağmen, ürünün değişimi yapılmadı, tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Değişim türü “değişim” yazmasına rağmen bu talebime uyulmadan, kullanılmış gibi tamir edilmiş, ütüsü deforme olmuş ve iç kısmında da su bulunduğunu gördüm. Hasar görmüş bir ürün teslim edilmesi hem ayıplı mal satışı hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım olduğunu düşündürmektedir. Sıfır ve hediye alınan bir ürünün bu şekilde işlem görüp geri gönderilmesini saygısızlık olarak görüyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ürünü hiç kullanmadan bekletiyorum. 10.09.2026 tarihli, 3061520260910001 numaralı servis fişim bulunmaktadır. Buna rağmen Teknosa’nın internet üzerinden yaptığı bu satışın arkasında durmaması ve ayıplı ürün nedeniyle müşteriyi mağdur ederken satıcıyı koruyan bir tavır içinde olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı çıkan bu ürün için talebim, ütünün tamir edilmeden, gerçekten sıfır ve ayıpsız bir ürünle bire bir değişiminin yapılmasıdır. Aksi durumda tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu haksızlığı ve haksız kazanç şüphesini ilgili mercilere adli yollardan bildireceğimi belirtmek isterim.