Arızalı Robot Süpürge, Yetersiz Servis Ve İade Sorunu

2024 yılında Teknosa internet sitesi üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürgede, satın aldığım ilk aylardan itibaren çeşitli arızalar yaşadım. İlk olarak, 22/01/2025 tarihinde cihaz olduğu yerde dönüp duruyor ve temizlik yapmadan yerine gidiyordu. Bu nedenle ürünü Teknosa Viaport mağazasına teslim ederek servise gönderdim (Servis Kayıt No: 254489). 29/01/2025 tarihinde, cihazda herhangi bir problem bulunmadığı belirtilerek tarafıma iade edildi fakat cihaz çalışır durumda geri geldi.

İkinci olarak, ana fırçanın dönmemesi ve temizlik yapmaması nedeniyle 21/06/2025 tarihinde tekrar servise göndermek üzere bu kez Teknosa Neomarin şubesine teslim ettim (Servis Kayıt No: 347947). 18/07/2025 tarihinde yine cihazda bir problem olmadığı belirtilerek iade edildi ve cihaz çalışır şekilde teslim edildi.

Son olarak, 24/09/2025 tarihinde cihaz evin içinde çalışırken birden çok yoğun bir yanık kokusu yaymaya başladı. Koku o kadar şiddetliydi ki evden çıkması saatler sürdü. Cihazı hemen kapatıp şarjdan aldım. O sırada evde olmam ve kızımın yalnız olmaması büyük bir şanstı; aksi halde ciddi bir tehlike oluşabilirdi.

Tüm bu süreçlerde, cihazın servise götürülüp getirilmesi, serviste kalma süreleri ve yaşadığım mağduriyetler beni fazlasıyla yordu. Ürünü henüz birkaç ay kullanmışken bu kadar sık arıza yaşamak ve her seferinde “problem yok” yanıtı almak kabul edilemez. Ayrıca, her iki servis başvurumda da ücret iadesi talebimi ilettim ancak cihazda problem olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve servis formlarında yaşanan problemler belirtilmedi.

Cihazım halen garanti kapsamındadır ve herhangi bir ek ücret ödemedim. Sipariş No: 2299144997’dir.

Ürünümün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.