Arızalı Meyve Sıkacağı İçin Verilen Değişim Garantisi Tutulmadı

16 Mart Salı günü saat 16.00 civarında Van AVM zemin kattaki şubenizden yaklaşık 3.250 TL ödeyerek Philips marka bir meyve sıkacağı satın aldım. Ürünü alırken mağazada hiç deneme yapılmadan teslim edildi. Mağazadan çıkar çıkmaz geri dönüp ürünü denemeden teslim ettiklerini, bir sorun olursa ne olacağını sordum. Oradaki çalışan, “Sıkıntı yok, 24 saat içinde değiştirebilirsiniz.” diyerek beni bu güvenceyle yönlendirdi.

Eve gidip ürünü denediğimizde cihaz çalışırken duman çıkarmaya başladı, hemen fişten çektim. Saat geç olduğu için aynı gün geri götüremedim, sabah gidip değişim yapabilecek miyim diye düşündüm. Ertesi gün mağazaya gittiğimde bu kez değişim yapılmadığını, iadenin kesinlikle söz konusu olamayacağını söylediler. Çalışan, ürünü bilmem neredeki teknik servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben bunun üzerine madem ben götüreceksem neden bana garanti belgesi verildiğini ve neden ilk gün “24 saat içinde değişim olur” denildiğini sordum. Sonrasında çalışan, “Bırak buraya, ben teknik servise gönderirim.” diyerek ürünü kendilerinin servise göndereceğini söyledi.

Ürünü özellikle “sorun olursa değişim olur” denilerek almıştım, ancak hem verilen söz tutulmadı hem de arızalı bir cihazla uğraşmak zorunda bırakıldım. Kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Arızalı çıkan bu Philips meyve sıkacağının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.