Alınmayan Premium Hizmet Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma İtirazı

21.04.2026 tarihinde Maltepe Carrefour SA (Maltepe Park AVM) Teknosa şubesine “Eskisini getir yenisini al” kampanyası kapsamında telefon almak için gittim. Eski telefonuma ilk başta, destek dahil yaklaşık 11.000 TL fiyat biçildi, bilgiler tablete girildi, IMEI kaydı ve kontroller yapıldı. Ancak çalıntı korumasının kaldırılması gerektiği söylendiği için bir süre beklemem gerekti, bu nedenle mağazadan ayrıldım.

Mağazaya geri döndüğümde ilk işlemi yapan çalışan yoktu, başka bir çalışan yardımcı oldu. Tüm işlemler baştan yapıldı, telefonu sıfırladık, fotoğraflar çekildi ve bu kez destek dahil yaklaşık 7.000 TL civarında fiyat söylendi. Bir saat önce yapılan işlemlerde 11.000 TL fiyat verildiğini söylediğimde, bunun normal olabileceği söylenerek konu geçiştirildi. Sonrasında telefonu aldım, “ömür boyu kırılmaz cam” taktırdım.

Satış sonrasında bana herhangi bir kağıt fatura verilmedi. Sorduğumda e-fatura düzenlendiği, benim için gerek olmadığı, bir sorun olursa mağazaya geldiğimde telefon numaramdan ulaşabilecekleri söylendi. Ancak kafama takıldığı için online olarak faturamı talep ettim. Faturayı incelediğimde, hiç haberim olmayan hizmetler ve almadığım ürünlerin eklendiğini gördüm. Bunlardan biri de 1.266 TL tutarında “Premium hizmet” olarak görünmekte. Böyle bir hizmet almadım, telefon aktarımı da yaptırmadım; iCloud yedeğim olduğu için telefonu direkt sıfırlayıp teslim ettim.

Faturaya bakınca anladığım kadarıyla, eski telefonum ilk çalışanın söylediği gibi aslında 11.000 TL civarında değerlendirilmiş, ancak ikinci çalışan aradaki fiyat farkını bana çeşitli ürün ve hizmetler satarak kapatmış ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Toplamda 57.842 TL tutarında bak2026000000508 numaralı faturam bulunuyor.

Almadığım ve bilgim dışında faturama eklenen hizmet ve ürünlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek duruma göre düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.